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目的通过在医院实施优质护理服务模式,探讨优质护理服务模式对提高病人满意度的作用。方法随机选定本病区1-3月份300份病人的满意度问卷调查,同时了解实施经过,前后比较。结果显示病人对实施优质护理模式的护理服务态度和护理服务方式的满意度由原来的91.2%上升到94.8%,P【0.05。结论通过实施优质护理服务模式,医患关系得到改善,病人对医院工作的满意度有所提高。