新经济形势下粤港澳大湾区市场营销人才培养实践研究

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  摘 要:国家大力推进粤港澳大湾区建设,为职业教育改革发展带来机遇。文章详细分析典型案例,系统地阐述粤港澳大湾区市场营销人才培养的创新实践过程,提出人才培养的新思路、新目标、新路径、新策略,为促进产教融合,校企合作培养市场营销人才提供经验分享和策略建议。
  关键词:营销人才;培养;实践
  一、新经济和新营销
   党的十八大以来,党中央作出了我国经济发展进入新常态的重大判断,指出经济发展面临动力转换节点。2016年3月份,“新经济”一词正式写入国家政府工作报告中。新经济是以科技创新为核心的全面创新引领和支撑,以体制机制改革和制度创新为根本保障,以新技术、新产品、新模式、新业态、新产业等为主要内容,代表时代先进生产力的一种新的经济结构和经济形态。
   广东省2020年GDP超过11万亿元,稳居全国第一,以数字经济、新一代信息技术等为代表的新经济不断发展壮大,全年新经济增加值同比增长3%,占地区生产总值比重25.2%。现代服务业增加值占服务业比重达64.7%,部分高技术新产品产量较快增长,在线教育、“快递+直播带货”等新消费模式兴起,信息消费大幅增长。同时,在“十四五”规划中,广东提出携手港澳建成具有全球影响力的国际科技创新中心,率先建成现代化经济体系,这些都为市场营销人才提供宽广的发展机会。
   面对新经济的发展,企业需要重构出一套新的经营顾客价值为中心营销体系,运用新的传播手段、新的互联网技术手段,构建新的更有效率的品牌推广、渠道建设、终端助销新营销体系,迎接数字营销时代的到来,满足消费者的需求,确保营销活动的有效性,提高企业的经济利益。
   本文从研究粤港澳大湾区产业特点和经济发展趋势出发,以首批国家示范校重点建设专业,首个广东省“双精准”示范建设项目的广东省经济贸易职业技术学校市场营销专业为例,谈职业学校如何培养市场营销人才。
  二、粤港澳大湾区市场营销人才培养的新路径
  1.着眼产教融合校企“双元”精准育人
   创新市场营销人才培养体系,把握粤港澳大湾区发展机遇,以服务重要支柱产业为人才培养重点,建立校企合作共同育人机制,与企业精准对接,对接职业标准、行业规范。学校市场营销专业选择对人才需求量大、营销技能要求高的房地和汽车企业为重点合作对象。与香港上市房地产企业开展订单班人才培养,与大湾区汽车销售龙头企业开展现代学徒制人才培养,借助广州国际车展平台与多家知名汽车品牌公司开展实习实践。通过产教融合,校企共同制定实践教学实施方案、优化课程结构,培养“新技能、新需求”的实战型营销人才。
  2.构建人才培养质量多元评价体系
   构建行业、企业、社会组织和学生等多方参与的人才培养质量监测机制和评价模式,借鉴先进的教学质量管理体系,改进人才培养质量评价的内容、方法和手段。组建质量测评联合小组,制定校企联合培养学生的质量测评方案,对学生的学习成果和岗位工作表现开展公平、公正、客观测评,形成测评报告。在企业顶岗实习和就业的学生中开展跟踪调查,建立人才测评成长档案。
  3.凝聚粤港澳大湾区人才文化特征
   校企联合举办粤港澳大湾区营销论坛、技能竞赛、企业实践、国际车展等多项活动,加强优秀企业文化与校园文化融通传播,形成聚合效应,逐步养成一种“校园+企业”情感融合的思维格局,提升营销人才的文化底蕴,能够快速适应大湾区人文和经济环境。
  4.运用新媒体促进人才培养经验交流
   整合社会各方优势资源,通过各种新媒体营销方式促进与社会各界交流,打造多视觉、多方位的人才培养路径。通过教研,促成学校、学生、企业和社会多方受益、互动前驱的格局,争取在现代职业教育创新发展中起到引领和示范作用。
  三、市场营销人才培养的实践
  1.制订具有大湾区特色的市场营销人才培养方案
   围绕大湾区经济发展的特点和现代服务业升级换代要求,开展行业企业深入调研。每年定期开展专业建设指导委员会专家论证,并不定期举办多项专题研讨会完善人才培养方案。2017级、2018级市场营销人才培养方案的重点是推进深度校企合作“订单培养”、“现代学徒制”培养,采用校企“双主体”育人的人才培养模式,形成深化产教融合、校企双赢的合作机制。市场营销专业人才培养方案充分体现了粤港澳大湾区经济建设和社会发展的特点,聚焦行业企业人才需求,为重点产业房地产产业和汽车产业培养和输送应用型营销技能人才。学校重点围绕六个方面开展市场人才培养的实践活动,如图1所示。
   2.与香港上市房地产企业开展订单班人才培养
  (1)措施
   学校和广东合富房地产置业有限公司、广东方圆房服集团本着“资源共享、优势互补、互惠互利、共同发展”的原则,签订校企合作协议,采用“双主体”育人方式,为企业培养房地产销售代表(电销岗位、门店岗位),他们主要的工作是开发新客户,向顾客介绍住宅、公寓和商铺,促成交易,以及售后跟进服务。校企双方共同制定“订单班”的人才培养方案及教学计划,实現“三个对接”:专业与职业岗位对接、专业课程内容与职业标准对接、教学过程与销售服务过程对接。在校期间课程授课以学校为主,企业内部培训课程和教学指导由企业安排企业讲师进校园授课。“订单班”学生实习阶段。分为两个阶段:企业学习及跟岗实习阶段、顶岗实习阶段。在企业学习及跟岗实习期间,“订单班”学生的管理以学校为主导,企业协助,共同开展学生的教学、跟岗实习、考核工作。在顶岗实习期间,由学生自愿选择,在双向选择的前提下,订单班学生由企业统一管理,学校协助。
  (2)成效
   在市场营销专业学生自愿报名、校企双方进行面试的基础上,2019年共挑选2017级30名学生组成“合富”订单班、14名学生组成“方圆”订单班。2020年,共挑选39名学生组成“合富”订单班、32名学生组成“方圆”订单班。企业高度评价订单班学生的表现,对订单培养效果表示非常满意,根据公司提供的数据,在2019年7月至9月短短三个月内,首批订单班的大多数学生都取得了优异的房地产销售业绩,其中前4名学生的业绩:2017级市场营销专业李晓君(420万元)、伍妲群(420万元)、吴文耀(380万元)、蚁浩楠(330万元)。2020年7月至9月,第二批订单班学生的房地产销售业绩更是突出,其中前4名学生的业绩:2018级市场营销专业李可可(1620万元)、周敏红(1620万元)、梁浩槟(1238万元)、林泽梅(630万元)。    在实习过程中,学生们通过与客户沟通,与同事相处,提高了独立处事和解决困难的能力,掌握了人际交往技巧,增强了适应社会的能力。学生的思维方式发生改变,认知和实践能力不断提高,思想上也日趋成熟,逐步向职业人转变。
  3.与大湾区汽车销售龙头企业开展现代学徒制人才培养
  (1)措施
   学校和粤港澳大湾区的汽车销售服务龙头企业广物汽贸股份有限公司共同推动产教融合的人才培养模式改革,校企双方成立市场营销专业现代学徒制项目建设委员会,共同制定现代学徒制的人才培养方案,采取校企双导师制,发挥校企双方优势,为汽车销售与服务岗位培养优秀的技能型营销人才。学徒岗位共有5个,分别是:销售助理岗位、客服岗位、售后岗位、电销岗位和销售顾问岗位。
   在教学环节,校内教学由指导教师依据专业培养目标、课程教学要求、学生能力与教学资源,倡导因材施教、因需施教,鼓励创新教学策略,采用理实一体化教学、案例教学、项目教学等方法。企业教学采用师傅带徒弟的方式现场教学,强调实操性,理论联系实际,做中学,以行动导向教学为主。
   在评价环节,现代学徒制试点班采取学分与学时相结合的考试评价制度,要求完成人才培养方案中课程学习学分和企业实践学时数,才能达到学业毕业要求,校企双方共同开设的实践教学环节及相关课程成绩由校企双方共同考核后确定。对学生的学业考核评价内容兼顾认知、技能、情感等方面,评价应体现评价标准、评价主体、评价方式、评价过程多元化,如观察、口试、笔试、顶岗操作、职业技能大赛、职业资格鉴定等评价、评定方式。
  (2)成效
   学校和企业对开展校企开展现代学徒制合作的效果均给予充分肯定,双方认为达到了预期目标:产教融合、校企合作、工学结合,提升人才培养质量、解决企业用人问题,解决学生就业问题。2020年8月至10月,在广物汽贸公司通用别克4S店电销岗位实习的谢如妍学生(学徒)共销售汽车37台,销售总金额708万元。企业经理对谢如妍同学给予了很高的评价,对业务上手很快,和客户沟通效率很高,经常向师傅请教问题,与同事相处关系融洽。其余5位学生(学徒)的表现也得到所在汽车品牌大众和奥迪4S店主管的好评。学生经过学徒制培养,逐步成为具有丰富的专业知识、实际业务操作技能精湛、职业态度明确、素质较高的应用型人才。
  4.建设省内一流校内外营销实训基地
  (1)校内实训基地
   先后经过国家示范校重点建设专业、广东省中职学校实训中心建設和广东省双精准示范专业建设项目的三次专项资金投入,学校市场营销专业实训中心已建成为集市场营销技能、新媒体营销、客户服务、门店线上及线下经营、直播、“互联网+创业”、教学科研、二课活动和商务礼仪训练等为一体的多功能实训中心。该中心设有展厅、车辆展示区、客户服务训练区、企业文化展区、新媒体营销实训室、商务室、微格实训室、直播室、VR新零售实训室以及课题研究室等理实一体化实训室,形成融教学实训、科研、项目孵化、企业培训、创业“五位一体”的应用型现代职业教育实训中心。
  (2)校外实训基地
   学校和香港上市公司方圆房服集团和合富辉煌集团旗下公司签订校外实训实习基地协议,学校市场营销专业学生在广州方圆地产顾问有限公司和广东合富房地产置业有限公司开展实践性教育教学活动,进行房地产营销技能培养,过程包括认知学习、跟岗实习和顶岗实习三个阶段。
   学校市场营销老师负责联系汽车销售企业,共同研讨开发广州国际车展校企合作项目,连续九年来,学校先后和广汽传祺、一汽红旗、丰田、奔驰等38个知名汽车品牌销售企业签订合作协议书,每年由老师带领市场营销专业学生前往广州国际车展,参与企业的实际经营活动,担任汽车销售和客户开发等工作。
  5.以赛促学,增强专业知名度
   近几年,学校市场营销专业学生和房地产企业广东合富房地产置业公司联合举办房地产楼盘推介技能竞赛。学生参加广东省、广州市中职学校技能大赛“汽车营销”、“沙盘模拟企业经营”、“推销之星”等项目,获得一等奖1个,二等奖5个的优异成绩。举办多场体现新媒体营销技术和企业主流营销模式的技能竞赛、“粤港澳大湾区”营销论坛,增强学校市场营销专业的知名度,产生良好的社会效应。
  6.构建产教学融通的自媒体新平台
   学校市场营销专业老师开设微信公众号“市场营销人才”、抖音号“广州市推销之星工作室”和今日头条“大湾区职业教育”,发挥新媒体平台的作用,加强与外界交流。“市场营销人才”公众号是为广大企业和营销人才提供的人才招聘、信息咨询、市场推广、企业培训、人才培养、项目合作和产教学研融通并进的合作交流平台。7年来,平台共发布了100多篇的专业文章和市场营销专业建设报道,在产、教、学三个方面取得了丰硕的成果。“广州市推销之星工作室”旨在加强产教融合,促进商品销售和品牌推广,培养直播销售能手。2020年底开通以来,抖音号“广州市推销之星工作室”发布了多个由市场营销专业学生展示市场营销技能的精彩视频,受到广泛的关注,获得好评。今日头条“大湾区职业教育”旨在和社会各界朋友加强互动交流,分享市场营销专业师生学生的实践活动和成果。“大湾区职业教育”对外发布了“省经贸学校营销精英完胜2020广州国际车展”市场营销专业学生参加社会实践,为企业提供销售服务等多篇文章报道。
  7.开展课题研究
   学校市场营销专业老师主持中国职业技术教育学会课题“粤港澳大湾区战略下产教融合校企“双元”育人的市场营销人才培养实践研究”(课题编号:1900214)的研究工作,课题组成员包括同济大学、中国电信广州研究院、方圆房服集团、广物汽贸股份有限公司等国内知名高校和大型企业的专家和企业主管,实现科研对接产业发展和地区人才战略,服务地方经济。
   课题以学校市场营销专业学生为研究对象,主题聚焦市场营销人才培养的路径和措施,提高人才培养的质量,精准对接企业需求,为大湾区企业提供高素质的市场营销人才。   8.构建市场营销人才培养质量标准化评价模式
   构建行业、企业、社会组织和学生等多方参与的专业教学质量监测机制和评价模式,借鉴教学质量管理体系,改进质量评价的内容、方法和手段,制定改善措施,促进人才培养质量的提高。
   2020年11月,第三方测评机构通标标准技术服务有限公司(SGS)引入国际标准化组织发布的教育组织管理体系标准,根据ISO21001:2018标准及《市场营销专业体系测评模型》,对学校市场营销专业进行测评,测评内容包括五个方面:(1)领导作用;(2)策划;(3)支持运行;(4)绩效评价;(5)改进。如图2所示。
   SGS通过统计以上五项测评内容,测评分数:80分;测评结论:一是学校的市场营销专业具备较为完善的质量管理和自我改进能力;二是学校的市场营销专业具备精准对接企业需求,培养中等营销专业合格人才的能力。
  四、成效
   学校对市场营销人才培养的经验在国内外进行推广。2017年、2018年,应BostonWise美国博睿公司和美国PIA科技联盟的邀请,学校市场营销专业带头人邹晓老师先后两次前往美国波士顿开展文化交流活动,在职业教育人才培养方式和路径等方面开展广泛的交流,向美国职业教育专家学者们推介中国在职业教育领域的新做法。2020年12月,专业带头人应邀出席以“新营销·新经济”为主题的2020岭南学术论坛,并做“产教精准对接 培养粤港澳大湾区营销人才”的主题演讲,与参会的社会各界专家学者和企业人士分享和交流人才培养的经验,共同为推动粤港澳大湾區文化和经济协同发展作出积极贡献。
   在新经济形势下,抓住粤港澳大湾区发展机遇,学校在市场营销人才培养的实践取得了“一创新、双精准、三高”的成效。
  1.“一创新”
   创新人才培养模式。学校市场营销专业是广东省首个同时实施订单班和现代学徒制人才培养模式的专业,也是首个引入第三方权威机构对市场营销人才培养质量进行测评的专业,还体现在全方位运用新媒体营销技术开展专业实践活动,培养营销人才。
  2.“双精准”
   采取精准对接企业、精准培育营销人才的人才培养模式,校企双方共同制定人才培养方案及教学计划,落实“五定一实”(即“定企业、定岗位、定人数、定任务、定目标,做实实训内涵”)的总体要求。有效避免了职业院校市场营销专业人才培养目标不明确、技能不精湛、就业不对口等普遍存在的现象,为职业院校人才培养带来辐射和示范效应。
  3.“三高”
   “三高”包括“高规格、高平台、高效益”。高规格体现在人才培养目标定为粤港澳大湾区培养优秀的营销人才,服务现代商贸服务业。高平台是指合作的企业是行业领先、规模大的企业,具有完善培训体系和员工生涯发展体系的企业,企业高度重视和学校开展合作,由高管亲自负责该项目的实施和管理。高效益表现在先后获得广东省重点建设专业、国家首批示范校重点建设专业、广东省中职学校实训中心建设项目,以及广东省“双精准”示范建设项目等荣誉,众多毕业生得到社会各界的广泛认同,成为企业的核心营销管理人员,市场营销专业人才培养体现了质量和社会效应。
  参考文献:
  [1]广东省政府工作报告.2021年1月.
  [2]广东省经济贸易职业技术学校市场营销专业人才培养方案.2021年1月.
  作者简介:邹晓(1971- ),男,广东罗定人,中山大学经济学硕士,广东省经济贸易职业技术学校高级讲师,市场营销专业带头人,广东营销学会智库专家,研究方向:职业教育;陈玲(1986- ),女,广东汕头人,华南农业大学管理学学士,广东省经济贸易职业技术学校讲师、经济师,市场营销专业教师,研究方向:职业教育
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