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摘 要：在知识经济的今天，科学发展观被作为了各个重要工作的指导思想，作为其核心的以人为本对各行各业也有了新的要求。以人为本的图书管理理念应该得到人们的重视，图书管理者也因该加强为读者服务的思想，体现以人为本的理念，提高图书管理的水平。本文通过阐述我们如何紧跟时代的潮流，将“以人为本”的理念真的运用到日常的图书管理工作中，从而提高图书管理人员的综合素质与管理水平。
关键词：以人为本；图书管理；策略
在这个知识、信息飞速发展的21世纪中，越多的知识储备才更有提高个人素质的资本。“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”书是促使人们取得进步桥梁，人们对读书的渴求，也让图书管理工作面临了挑战。只有不断提高的管理水平才能满足读者不断变化的需求。
一、“以人为本”的理念
“以人为本”是指以人为中心和出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的。随着人们对知识需求的不断增高，图书经济得到了很大的发展，图书管理的理念得到了工作人员的重视。“以人为本”理念的引入体现了图书馆对读者的人文关怀，促进了读者和图书馆工作人员的和谐相处。这不仅包括“一切以读者为本”还包括“一切以工作人员为本”，相互尊重，相互关心，相互服务与对方，营造平等互助的环境、创建和谐的读书生活。
1、图书管理员就要把注意力从书转移到人，与读者进行换位思考。你们的工作不能仅停留在像“看摊儿”一样把图书馆的书看好，只要是不把书弄丢了就是把工作干好了的认识层面。更要注意图书馆中人们的需求，主动的为读者寻找图书，为他们借阅图书提供更多的便利。“以人为本”就是要重视人的需求，人的价值，满足人的需求。
2、以人为本不仅需要以读者为本，也要注意管理人员的情绪。但是有时候在图书管理人员与读者接触的过程中，官员得不到读者足够的尊重，所以在此我们也需要对读者提出一定的要求。我们要知道图书管理员的工作也是无私奉献、默默无闻的，我们的理解和尊重视对他们工作的肯定也是对他们的嘉奖。
二、 当今“以人为本”工作在图书馆中的实施存在的不足
1、在现在的图书管理工作中，由于服务意识的缺少，很多的条条框框、过于僵化的规定明显的就不能够满足现今读者这些日益攀升的需求。例如图书馆固定的开放时间、借阅书籍权限的限制、不容易查找书籍等等。这些仅仅为了能够满足管理的方便硬性的设计和规章制度，很大程度上不能为读者提供便利也不能够满足读者的需求，但是这些却给读者造成了不能克服的障碍。
同时，很多图书管理人员素质不高还有一大部分是非专业人员。工作态度也是很消极的，面对读者询问的时候，表现出拖延、不耐烦、爱理不理的态度，这也正是由于他们没有正确的树立以人为本的核心价值观。他们对自己的岗位性质认识不够全面深入，加之图书馆对他们的教育、培训和绩效考核机制不完善，造成一些图书馆工作人员的职业目标不清晰、观念落后、没有以读者为主的意识。主观上的意识缺乏和客观条件不足的两方面制约反应到现实的工作中体现出来的就是：为他人服务的理念和服务的水平都偏低。机械的照搬照抄让所有的工作显得僵化，从而造成图书馆服务低效并且给读者造成了不满意的状况。
2、不文明行为一直存在。图书馆应该是个文明的场所，进出图书馆在一定的程度上表现出对知识的追求。但是在平时的图书馆中还是存在着一些不够文明的现象，例如在图书馆中吃零食、旁若无人的聊天、喧哗、乱放图书、任意在图书上涂画、把图书馆当成自习室等等。这给其他读者造成了不良的影响，打扰周围同样借阅书籍的读者，都是不利于整体环境的塑造的。
3、配套设施与现实生活中的需求不平衡。对于图书馆的工作来说，效率这个需要大家及其关注的要点被普遍的认为是一个重要的指标。大家在向图书馆借图书时，每个人都想要在第一时间找到自己需要的书，能简化一切繁琐的手续，用最短的时间找到最想要的书籍。既节省了时间又减少了手续。同时，在图书馆内认真阅读的人们，都需要有干净的桌子椅子、环境舒适的洗手间、便利的饮水场所等等。每当图书馆内有一些消息需要更新和发布的时候，需要通过有效的途径让读者能够尽快、尽量的接收到信息，以免影响自己的行程安排。而这些对于硬件的要求，我们的图书馆还需要更加努力的做到让读者满意。
三、“以人为本”完善图书管理工作的策略
1、坚持以人为本的科学发展观的指导思想。做好图书馆服务工作的先决条件是：要把科学发展观作为指导思想，心怀着“以人为本”主动为读者提供热情的服务的新理念，没有科学性的图书管理员的服务就不会转换成更好而且优质的服务工作和水平。为此，现在的首要任务就是提高图书馆理员的自身综合素质。
著名的科学家钱学森曾经说过： "现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也应该是使用信息的向导顾问”。根据他的说法，图书馆理员就应该对计算机、网络、情报、外语、图书管理和网络资源检索等各方面的知识都有所了解和学习。使他们的业务素质和知识结构与时代的要求和所承担的任务相适应。通过刻苦的学习获得敏锐的数字化信息意识和较强的数字化信息能力，掌握获取知识的方法和途径，提高业务技能，才能实现自我完善，胜任新时代数字化信息服务工作。
2、完善和提升硬件设施，想要更好的提高图书馆以人为本服务的保障，它的硬件设施就是首要任务。没有更高配套的硬件设施，就无法满足人们的高需求。图书馆的藏书环境和浏览图书环境都是值得我们密切关注的。图书馆的干净、卫生、清洁、舒适的环境也需要我们的重视；关注空气质量和温度，构造人性化的书香氛围。加大投入，在各个阅读是内配备符合人体工程学的健康桌椅。同时推广高科技的数字化管理和查询系统，方便信息管理。推广“一卡通”，精简借阅流程。安装各种清晰明确的指示牌，明亮的灯光，畅通无阻的通道，在有条件的情况下实现无网络的覆盖等等，都需要我们去努力加强。
3、分类服务和个性服务。每个的读者都有着不同的需求，要想做到“以人为本”，这就需要我们针对不同的群体与个人的具体要求做出充分的考虑，给读者们提供更加方便的服务。就像在现代化的图书馆中，不只会有中国人，也将会有许多外国朋友。所以在指示标牌上面，不但要标注中文也要有对应的英文书名。如果在少数民族聚居的地方，最好能够标注上相应的少数民族语言，方便这类人群查找。根据地理环境和语言层次的不同，不但要提供现代化的自助查询系统，最好还能够配备人工系统，这样就可以方便老人、小孩等不习惯用自助服务器的人们。为了能够方便老年和少年读者，我们需要通过科学的布局和摆放以达到这样的目的。例如在为儿童准备的图书区域，我们就可以放上相对较矮的书桌和椅子，为了方便残疾的朋友们我们可以加宽书架之间的道路等等。
结束语
我们在实施“以人为本”，创建和谐的图书馆管理的过程中，肯定会遇到新的问题。但是，只要图书管理工作人员在现实工作生活中把“以人为本”的服务理念作为一项重要的方面。，注重读者的需要，关爱读者、了解读者、尊重读者，努力为读者创造一种舒适的氛围和借阅环境；与此同时，学校的各级主管部门应该关注图书管理人员，为管理人员排除一切对他们的自我实现的束缚和障碍，鼓励图书管理人员在工作上的热情。使我们一直渴望创建的“以人为本”的图书管理工作、有限的管理要素以及图书资料达到最优化的运转，从而确保管理工作和服务目标都得以实现。
参考文献
[1]邓红一，从管理图书到服务读者.《江苏科技大学学报》2011年
[2] 燕志爱，图书管理应坚持以人为本的服务理念，[N]，2013年
[3] 张晓燕，纪大禄.对提高高校院部图书资料管理人员素质的思考[J].2011（9）
[4] 邓莉.以人为本树立图书馆服务新理念[J].2011年
关键词：以人为本；图书管理；策略
在这个知识、信息飞速发展的21世纪中，越多的知识储备才更有提高个人素质的资本。“书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。”书是促使人们取得进步桥梁，人们对读书的渴求，也让图书管理工作面临了挑战。只有不断提高的管理水平才能满足读者不断变化的需求。
一、“以人为本”的理念
“以人为本”是指以人为中心和出发点，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的。随着人们对知识需求的不断增高，图书经济得到了很大的发展，图书管理的理念得到了工作人员的重视。“以人为本”理念的引入体现了图书馆对读者的人文关怀，促进了读者和图书馆工作人员的和谐相处。这不仅包括“一切以读者为本”还包括“一切以工作人员为本”，相互尊重，相互关心，相互服务与对方，营造平等互助的环境、创建和谐的读书生活。
1、图书管理员就要把注意力从书转移到人，与读者进行换位思考。你们的工作不能仅停留在像“看摊儿”一样把图书馆的书看好，只要是不把书弄丢了就是把工作干好了的认识层面。更要注意图书馆中人们的需求，主动的为读者寻找图书，为他们借阅图书提供更多的便利。“以人为本”就是要重视人的需求，人的价值，满足人的需求。
2、以人为本不仅需要以读者为本，也要注意管理人员的情绪。但是有时候在图书管理人员与读者接触的过程中，官员得不到读者足够的尊重，所以在此我们也需要对读者提出一定的要求。我们要知道图书管理员的工作也是无私奉献、默默无闻的，我们的理解和尊重视对他们工作的肯定也是对他们的嘉奖。
二、 当今“以人为本”工作在图书馆中的实施存在的不足
1、在现在的图书管理工作中，由于服务意识的缺少，很多的条条框框、过于僵化的规定明显的就不能够满足现今读者这些日益攀升的需求。例如图书馆固定的开放时间、借阅书籍权限的限制、不容易查找书籍等等。这些仅仅为了能够满足管理的方便硬性的设计和规章制度，很大程度上不能为读者提供便利也不能够满足读者的需求，但是这些却给读者造成了不能克服的障碍。
同时，很多图书管理人员素质不高还有一大部分是非专业人员。工作态度也是很消极的，面对读者询问的时候，表现出拖延、不耐烦、爱理不理的态度，这也正是由于他们没有正确的树立以人为本的核心价值观。他们对自己的岗位性质认识不够全面深入，加之图书馆对他们的教育、培训和绩效考核机制不完善，造成一些图书馆工作人员的职业目标不清晰、观念落后、没有以读者为主的意识。主观上的意识缺乏和客观条件不足的两方面制约反应到现实的工作中体现出来的就是：为他人服务的理念和服务的水平都偏低。机械的照搬照抄让所有的工作显得僵化，从而造成图书馆服务低效并且给读者造成了不满意的状况。
2、不文明行为一直存在。图书馆应该是个文明的场所，进出图书馆在一定的程度上表现出对知识的追求。但是在平时的图书馆中还是存在着一些不够文明的现象，例如在图书馆中吃零食、旁若无人的聊天、喧哗、乱放图书、任意在图书上涂画、把图书馆当成自习室等等。这给其他读者造成了不良的影响，打扰周围同样借阅书籍的读者，都是不利于整体环境的塑造的。
3、配套设施与现实生活中的需求不平衡。对于图书馆的工作来说，效率这个需要大家及其关注的要点被普遍的认为是一个重要的指标。大家在向图书馆借图书时，每个人都想要在第一时间找到自己需要的书，能简化一切繁琐的手续，用最短的时间找到最想要的书籍。既节省了时间又减少了手续。同时，在图书馆内认真阅读的人们，都需要有干净的桌子椅子、环境舒适的洗手间、便利的饮水场所等等。每当图书馆内有一些消息需要更新和发布的时候，需要通过有效的途径让读者能够尽快、尽量的接收到信息，以免影响自己的行程安排。而这些对于硬件的要求，我们的图书馆还需要更加努力的做到让读者满意。
三、“以人为本”完善图书管理工作的策略
1、坚持以人为本的科学发展观的指导思想。做好图书馆服务工作的先决条件是：要把科学发展观作为指导思想，心怀着“以人为本”主动为读者提供热情的服务的新理念，没有科学性的图书管理员的服务就不会转换成更好而且优质的服务工作和水平。为此，现在的首要任务就是提高图书馆理员的自身综合素质。
著名的科学家钱学森曾经说过： "现在的图书馆、档案馆、情报单位的工作人员，应该是信息专家或信息工程师，是信息系统的建设者，也应该是使用信息的向导顾问”。根据他的说法，图书馆理员就应该对计算机、网络、情报、外语、图书管理和网络资源检索等各方面的知识都有所了解和学习。使他们的业务素质和知识结构与时代的要求和所承担的任务相适应。通过刻苦的学习获得敏锐的数字化信息意识和较强的数字化信息能力，掌握获取知识的方法和途径，提高业务技能，才能实现自我完善，胜任新时代数字化信息服务工作。
2、完善和提升硬件设施，想要更好的提高图书馆以人为本服务的保障，它的硬件设施就是首要任务。没有更高配套的硬件设施，就无法满足人们的高需求。图书馆的藏书环境和浏览图书环境都是值得我们密切关注的。图书馆的干净、卫生、清洁、舒适的环境也需要我们的重视；关注空气质量和温度，构造人性化的书香氛围。加大投入，在各个阅读是内配备符合人体工程学的健康桌椅。同时推广高科技的数字化管理和查询系统，方便信息管理。推广“一卡通”，精简借阅流程。安装各种清晰明确的指示牌，明亮的灯光，畅通无阻的通道，在有条件的情况下实现无网络的覆盖等等，都需要我们去努力加强。
3、分类服务和个性服务。每个的读者都有着不同的需求，要想做到“以人为本”，这就需要我们针对不同的群体与个人的具体要求做出充分的考虑，给读者们提供更加方便的服务。就像在现代化的图书馆中，不只会有中国人，也将会有许多外国朋友。所以在指示标牌上面，不但要标注中文也要有对应的英文书名。如果在少数民族聚居的地方，最好能够标注上相应的少数民族语言，方便这类人群查找。根据地理环境和语言层次的不同，不但要提供现代化的自助查询系统，最好还能够配备人工系统，这样就可以方便老人、小孩等不习惯用自助服务器的人们。为了能够方便老年和少年读者，我们需要通过科学的布局和摆放以达到这样的目的。例如在为儿童准备的图书区域，我们就可以放上相对较矮的书桌和椅子，为了方便残疾的朋友们我们可以加宽书架之间的道路等等。
结束语
我们在实施“以人为本”，创建和谐的图书馆管理的过程中，肯定会遇到新的问题。但是，只要图书管理工作人员在现实工作生活中把“以人为本”的服务理念作为一项重要的方面。，注重读者的需要，关爱读者、了解读者、尊重读者，努力为读者创造一种舒适的氛围和借阅环境；与此同时，学校的各级主管部门应该关注图书管理人员，为管理人员排除一切对他们的自我实现的束缚和障碍，鼓励图书管理人员在工作上的热情。使我们一直渴望创建的“以人为本”的图书管理工作、有限的管理要素以及图书资料达到最优化的运转，从而确保管理工作和服务目标都得以实现。
参考文献
[1]邓红一，从管理图书到服务读者.《江苏科技大学学报》2011年
[2] 燕志爱，图书管理应坚持以人为本的服务理念，[N]，2013年
[3] 张晓燕，纪大禄.对提高高校院部图书资料管理人员素质的思考[J].2011（9）
[4] 邓莉.以人为本树立图书馆服务新理念[J].2011年