【摘 要】
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国内加油站零售行为经过石油、石化两大集团的市场重组之后,"南北"竞争的格局已初步形成.跨入新世纪后,又将面临着入世后国际化的竞争、替代行业的挑战、燃油税的开征等经营
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国内加油站零售行为经过石油、石化两大集团的市场重组之后,"南北"竞争的格局已初步形成.跨入新世纪后,又将面临着入世后国际化的竞争、替代行业的挑战、燃油税的开征等经营环境的变化.加油站作为第三产业的服务业,如何适应千变万化的市场环境,培育独特的核心业务能力,谋求长久竞争优势,是油气零售企业亟待解决的课题.笔者试图从"服务产品"的角度,谈谈油气零售企业如何搞好两个营销(内部营销和关系营销),探讨一下油气零售企业(加油站)的员工与顾客的管理,真正交好两个朋友.
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