提高住院自助缴费使用率的探索——基于E医院的问卷调查研究

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为进一步改善住院患者就医体验,E医院在配备自助机的前提下,又积极引进了微信、支付宝等移动支付,但在实际过程中,自助缴费的使用率并不高.为此,E医院对住院患者进行了相关问卷调查,调查表明患者倾向于窗口缴费的原因主要有三点:便于咨询、需要正式收据、不知道可自助缴费.对此,笔者认为应当加强宣传引导,自助机旁配备志愿者,同时积极引入电子票据.
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