论文部分内容阅读
伴随着启阳集团十年的发展，龙腾勇在启阳的生涯也走过了十年。从一名普通的服务顾问，成长为启阳一汽丰田4S店总经理，龙腾勇收获的不仅是“黄马褂”、成绩和期许，更多的是责任和感恩。
在启阳，每年评选出十位优秀员工，给予“黄马褂”加身的奖励——这是一种至高无上的荣誉。龙腾勇获得过三件“黄马褂”。这不仅代表工作业绩突出，也是多年付出的回报。
二次拓荒者
2005年底，启阳汽车在成都天府大道南延线落地生根。2006年3月，启阳一汽丰田4S店正式开业。龙腾勇最初以服务顾问的身份加入启阳一汽丰田，也见证了该店的这一切。
十年前，启阳在远离主城区的华阳投资建店，开华阳地区4S店的先河，这是需要信心和勇气的。十年后，为响应天府新区市政规划，启阳汽车搬迁，新址落户华府大道二段，再次吹响了拓荒的号角。
从启阳汽车创立至今，龙腾勇是为数不多的十年老员工之一。十年来，他跟启阳一同成长。服务顾问、前台主管、服务经理、副总经理、总经理，他的晋升轨迹，也是启阳丰田4S店腾飞的痕迹。从日均一两组集客，到现在月均170辆左右的销量，十年来，启阳华通丰田实现了飞越。如今，该店保有客户数量已经攀升至15000位左右。
今年初，启阳华通丰田落户新址，看似不利的地缘，并没有成为该店前进的阻碍。该店积极联络老客户，通过老带新和电商等手段，很快就实现了以往的销量水平。据龙腾勇透露，位于新址的4S店也正在建设中，预计新店将于明年6月份亮相。
“五心”的服务
作为从服务一线成长起来的职业经理人，龙腾勇深知服务二字的真谛。据了解，现阶段在成都的7家一汽丰田4S店中，大多总经理是从服务岗位上被提拔起来的。
在与龙腾勇的交流中，他反复强调启阳华通丰田一直在践行“五心”的服务。“以用心、专心、耐心的服务，给客户带来舒心、安心的享受。”龙腾勇表示，这“五心”的顺序不能变，其中有着内在的逻辑关系，这也是他们店多年来稳步发展的秘诀。
有一次，一位花冠女车主在除夕前夜到启阳丰田店做车辆保养。期间，该店维修人员发现车子的刹车油管存在安全隐患，建议车主更换。但是，这位女士急于回老家过春节，与家人团聚。在听闻车子修好需要几个小时之后，她甚至急哭了。启阳华通丰田的服务人员上前安慰她，并当即表示：“派车送她回老家过年，随后将她的爱车修好之后，再送车上门。”
一件看似不起眼的小事，深深打动了这位女车主。她还写信点名表扬为她服务的那位服务顾问。在启阳丰田4S店，这种“点杀式表扬”还有很多，龙腾勇表示“一天可能都讲不完。”
冠军专业户
与众多集团型经销商相比，启阳属于新秀，但是，启阳汽车集团的企业文化却深入人心。“以真诚的心做人，以感恩的心做事。”在启阳，这句话，每个员工都可以脱口而出。龙腾勇用八个字来回答了启阳的企业理念：专业、和谐、真诚、感恩。
每个季度，启阳集团客户管理部会做“点检”，类似汽车厂家所做的“飞行检查”。“采用抽查方式进行70多项检查，非常严格。”其目的在于提升客户的服务满意度，对于成绩好的分公司会给予奖励，不好的要进行处罚。启阳华通丰田4S店早已经将细致的服务作为一种习惯，而不是为了应对检查。
在启阳，每年评选出十位优秀员工，给予“黄马褂”加身的奖励——这是一种至高无上的荣誉。龙腾勇获得过三件“黄马褂”。这不仅代表工作业绩突出，也是多年付出的回报。
在他的带领下，启阳华通丰田参与一汽丰田厂家举办的各种赛事，都表现得游刃有余。该店的多位员工都获得过多个冠军称号。据透露，该店服务部部长黄云在2010年获得“一汽丰田西部大区机电维修冠军”称号；高级技师刘坤曾在2012年和2014年获得二届“一汽丰田西部大区机电维修冠军”称号，在全国获得机电维修大赛获得第四名的好成绩；零件主管赵晓亮在2014年曾获得一汽丰田西部大区零件比赛第一名、全国第二名；油漆技师刘志多和钣喷技师任凡分别获得一汽丰田油漆钣金比赛优胜奖和第三名……在销售方面，启阳华通丰田还曾获得“全国十佳大客户店”荣誉称号。
Q：来自他人的建议里，最有价值的一个是什么？
A：做人如水，做事如山。
Q：你最讨厌的几件事是什么？
A：车内往外扔垃圾，占应急车道，不遵守交通规则。
Q：最不愿意把时间花在什么事情上？
A：无谓的加班上。
Q：你最钦佩的人是谁？
A：我的BOSS。
Q：最内疚的事儿是什么？
A：陪儿子的时间太少。
Q：你希望小孩成为怎样的人？
A：做他自己喜欢的事儿，不给他压力。
Q：最喜欢什么动物？为什么？
A：狼。因为它不仅有野性，而且聪明。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：财富，是一个人的福报的体现。福报大的人，自然就很容易得到财富。
Q：你认为迄今为止，你最大的成功是什么？
A：拥有自已喜欢的工作，温馨和睦的家庭。
Q：作为老板，你在招聘员工时，最看重的是什么？
A：他是否喜欢做这份工作，以及他是否适合做这份工作。
Q：平时工作中遇到一些不愉快的事情，你会与太太讲吗？
A：不讲。不把工作带回家。
Q：现在除了工作以外，有特别想做的事儿吗？
A：开着霸道，去草原。
Q：你理想中的启阳华通丰田应该是一个怎样的公司？
A：可以给大家打造一个可持续发展的平台，一个实现自我价值的港湾，一个展示才华的舞台，一个畅所欲言的空间，一个放飞梦想的世界，这就是我心目中理想的公司。
Q：你最希望自己能有哪种才华？
A：武艺方面的。
Q：你最欣赏男性什么样的品质？
A：成熟、稳重。
Q：你最欣赏女性什么样的品质？
A：贤惠、善良。
Q：有没有哪本书对你影响比较大？
A：《钢铁是怎样炼成的》。
在启阳，每年评选出十位优秀员工，给予“黄马褂”加身的奖励——这是一种至高无上的荣誉。龙腾勇获得过三件“黄马褂”。这不仅代表工作业绩突出，也是多年付出的回报。
二次拓荒者
2005年底，启阳汽车在成都天府大道南延线落地生根。2006年3月，启阳一汽丰田4S店正式开业。龙腾勇最初以服务顾问的身份加入启阳一汽丰田，也见证了该店的这一切。
十年前，启阳在远离主城区的华阳投资建店，开华阳地区4S店的先河，这是需要信心和勇气的。十年后，为响应天府新区市政规划，启阳汽车搬迁，新址落户华府大道二段，再次吹响了拓荒的号角。
从启阳汽车创立至今，龙腾勇是为数不多的十年老员工之一。十年来，他跟启阳一同成长。服务顾问、前台主管、服务经理、副总经理、总经理，他的晋升轨迹，也是启阳丰田4S店腾飞的痕迹。从日均一两组集客，到现在月均170辆左右的销量，十年来，启阳华通丰田实现了飞越。如今，该店保有客户数量已经攀升至15000位左右。
今年初，启阳华通丰田落户新址，看似不利的地缘，并没有成为该店前进的阻碍。该店积极联络老客户，通过老带新和电商等手段，很快就实现了以往的销量水平。据龙腾勇透露，位于新址的4S店也正在建设中，预计新店将于明年6月份亮相。
“五心”的服务
作为从服务一线成长起来的职业经理人，龙腾勇深知服务二字的真谛。据了解，现阶段在成都的7家一汽丰田4S店中，大多总经理是从服务岗位上被提拔起来的。
在与龙腾勇的交流中，他反复强调启阳华通丰田一直在践行“五心”的服务。“以用心、专心、耐心的服务，给客户带来舒心、安心的享受。”龙腾勇表示，这“五心”的顺序不能变，其中有着内在的逻辑关系，这也是他们店多年来稳步发展的秘诀。
有一次，一位花冠女车主在除夕前夜到启阳丰田店做车辆保养。期间，该店维修人员发现车子的刹车油管存在安全隐患，建议车主更换。但是，这位女士急于回老家过春节，与家人团聚。在听闻车子修好需要几个小时之后，她甚至急哭了。启阳华通丰田的服务人员上前安慰她，并当即表示：“派车送她回老家过年，随后将她的爱车修好之后，再送车上门。”
一件看似不起眼的小事，深深打动了这位女车主。她还写信点名表扬为她服务的那位服务顾问。在启阳丰田4S店，这种“点杀式表扬”还有很多，龙腾勇表示“一天可能都讲不完。”
冠军专业户
与众多集团型经销商相比，启阳属于新秀，但是，启阳汽车集团的企业文化却深入人心。“以真诚的心做人，以感恩的心做事。”在启阳，这句话，每个员工都可以脱口而出。龙腾勇用八个字来回答了启阳的企业理念：专业、和谐、真诚、感恩。
每个季度，启阳集团客户管理部会做“点检”，类似汽车厂家所做的“飞行检查”。“采用抽查方式进行70多项检查，非常严格。”其目的在于提升客户的服务满意度，对于成绩好的分公司会给予奖励，不好的要进行处罚。启阳华通丰田4S店早已经将细致的服务作为一种习惯，而不是为了应对检查。
在启阳，每年评选出十位优秀员工，给予“黄马褂”加身的奖励——这是一种至高无上的荣誉。龙腾勇获得过三件“黄马褂”。这不仅代表工作业绩突出，也是多年付出的回报。
在他的带领下，启阳华通丰田参与一汽丰田厂家举办的各种赛事，都表现得游刃有余。该店的多位员工都获得过多个冠军称号。据透露，该店服务部部长黄云在2010年获得“一汽丰田西部大区机电维修冠军”称号；高级技师刘坤曾在2012年和2014年获得二届“一汽丰田西部大区机电维修冠军”称号，在全国获得机电维修大赛获得第四名的好成绩；零件主管赵晓亮在2014年曾获得一汽丰田西部大区零件比赛第一名、全国第二名；油漆技师刘志多和钣喷技师任凡分别获得一汽丰田油漆钣金比赛优胜奖和第三名……在销售方面，启阳华通丰田还曾获得“全国十佳大客户店”荣誉称号。
Q：来自他人的建议里，最有价值的一个是什么？
A：做人如水，做事如山。
Q：你最讨厌的几件事是什么？
A：车内往外扔垃圾，占应急车道，不遵守交通规则。
Q：最不愿意把时间花在什么事情上？
A：无谓的加班上。
Q：你最钦佩的人是谁？
A：我的BOSS。
Q：最内疚的事儿是什么？
A：陪儿子的时间太少。
Q：你希望小孩成为怎样的人？
A：做他自己喜欢的事儿，不给他压力。
Q：最喜欢什么动物？为什么？
A：狼。因为它不仅有野性，而且聪明。
Q：你怎么看待“财富”二字？
A：财富，是一个人的福报的体现。福报大的人，自然就很容易得到财富。
Q：你认为迄今为止，你最大的成功是什么？
A：拥有自已喜欢的工作，温馨和睦的家庭。
Q：作为老板，你在招聘员工时，最看重的是什么？
A：他是否喜欢做这份工作，以及他是否适合做这份工作。
Q：平时工作中遇到一些不愉快的事情，你会与太太讲吗？
A：不讲。不把工作带回家。
Q：现在除了工作以外，有特别想做的事儿吗？
A：开着霸道，去草原。
Q：你理想中的启阳华通丰田应该是一个怎样的公司？
A：可以给大家打造一个可持续发展的平台，一个实现自我价值的港湾，一个展示才华的舞台，一个畅所欲言的空间，一个放飞梦想的世界，这就是我心目中理想的公司。
Q：你最希望自己能有哪种才华？
A：武艺方面的。
Q：你最欣赏男性什么样的品质？
A：成熟、稳重。
Q：你最欣赏女性什么样的品质？
A：贤惠、善良。
Q：有没有哪本书对你影响比较大？
A：《钢铁是怎样炼成的》。