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摘要：随着社会的快速发展，电力企业要想获可持续稳定的发展必须实时观测市场的变化、审视自身的发展情况、了解对手的最新动态，并根据当前的形势改善自身的服务体系，提高企业员工服务质量，辨析客户需求，提高办事效率。同时，根据平时的客户业务受理以及对客户的回访、客户的反馈信息实行与客户相对应的差异化服务策略，使客户能够更加信任与依赖公司。另外，电力企业的重要环节是电力营销，为了使客户能够产生对公司品牌忠诚度，必须做好电力营销。本文将通过阐述电力营销用电客户业务受理策略。
关键词：电力营销;用电客户;业务受理
引言
在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。同时，还要不断优化企业的业务处理策略来提升处理业务的能力，使客户对企业满意度不断提升，更好的树立企业形象。
1信息时代电力营销的发展需求
电子商务随着信息时代的发展而产生，如今实体业务对于一些客户而言不太便捷，所以线上服务系统应时开发出来。电子商务的市场范围并不比线下实体的市场范围小，并且线上电子商务平台成本低，不受地域的限制，运营时间也会灵活很多。同时，在电子商务中也更容易推广公司的营销活动，因此很多电力企业都想打开电子商务营销市场。但电子商务也存在一定的缺点：首先，在初步建立时会有遇到很多困难，实行起来比较费力;其次，员工是否能够得到全面的培训去学会运营电子商务;最后，广大客户能否尽快适应习惯这种新颖的方式，需要多长时间磨合，这些种种缺点都需要尽快克服。新型办理业务方式肯定会对电力营销的业绩造成影响，电子商务是否可以帮助电力企业在市场经济中提升竞争，相应的风险应如何承担这些种种疑问都是需要慎重思考的。因此，公司必须审时度势，牢牢抓住市场的变化，及时转变传统的营销模式。
2供电企业电力营销的管理方法
2.1优化自然环境风险管理
供电企业所承受的自然灾害风险和相关危害具有不可预测性，要做好保险购买工作，同时配备对应的设备安全防护，力求将风险因素控制最低。做好供电网络的相关安全维护，例如电线网络避免传统空中布设，尽可能的转化为地下网络铺设。修剪老旧城区电线密集区的树木，避免树枝穿插在电线网络中。
2.2电费与电量风险管控
引入可靠性高的监测监管系统，观察用电量和电费是否相符，防范有偷电窃电的现象出现，也防范工作人员借自己的权利徇私舞弊，拿着鸡毛当令箭。由不同部门分别随机派人监测，对于工作在一线的员工，做好分区管理，落实个人责任。针对用户用电检查和维护工作每个月底进行一次考评，计入绩效，激发一线工作人员的责任心和干劲，强调考评结果直接与薪资挂钩，并且也关系到个人职位晋升。
2.3注重风险意识的培养
一线工作人员要强化风险意识的培养，定期开展风险管理与技能培养，提升工作人员专业素养与工作谨慎态度。对纳入的工作人员要做好个人工作态度与意识情况的调查，避免自由散漫、缺乏责任心的人员投入到一线工作。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心。
2.4加大对用户的了解
积极下派工作人员深入到用户中，及时了解用户对用电的实际需求，反馈供电工作意见，及时有效的调整一线供电工作状况。加大对供电企业的相关宣传工作，通过多种媒体渠道宣传用电优惠政策与用电安全等知识，对用电不规范客户行为进行举报，达到媒体监督的威慑力。积极开设企业内部的微信平台、微博平台等建设，多元化开辟宣传渠道，通过宣传渠道与用户更好的沟通协调，方便企业更好的了解用户。在微信平台上设置更多的服务功能，提升用户的满意度。
3建立完善的电力企业服务体系
3.1建立科学完善的客户服务系统
如今的电力行业存在着客户服务系统不完善的问题。因此，相关行业相关企业以及相关人员都要尽力去完善客户服务系统，要根据客户的评价以及建议对相关的服务系统进行完善。客户服务系统完善是一个漫长的过程，在这一过程中，相关的负责人员要不断的对客户服务系统进行填充，修改以及定稿。
3.2提升电力营销团队力量
电力企业要实现营销效益获得利润不能只单纯的依靠营销部门，营销活动所涉及到的是整个电力企业的全体员工和每一个部门，因此必须加强团队的团结协作意识，注重用电客户的意见。其中为了全面做好电力营销工作和用电客户业务受理工作，就必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询部门，因此各部门间只有进行紧密的合作齐心协力才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，获取客观企业利润。所以，必须使所有员工都充分认识到团队协助意识的重要性，只有这样才能保证营销所涉及的每个环节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。
3.3建立完善的企业服务体制与机制
客户服务中心有促进电力企业与用电客户直接交流、咨询的作用，因此，电力企业应不断优化和升级客户服务中心，并加强对服务人员素质和业务能力的培养，全面建立完善“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念。适当地扩展业务，并根据目前的实际情况，辩证能动地改订业务扩展的相关程序，加大对安全服务的力度。为实现辩证地解决客服与企业管理制度之间不协调的矛盾，企业应根据实际情况优化企业的管理制度。结合对自身的审视、来自于用电客户的评价及社会的评判，从不同视角和不同角度对电力企加强与客业的服务质量进行分析后，电力企业应建立健全方便百姓的供电服务机制，促进与银行的合作，以实现用电客户方便快捷缴费的目的。在各地区设立电费代理缴费点和电力企业营业收费的网络点。电力企业管理人员应加强对业务扩展过程中的各个环节和程序进行严格的监督和管理，杜绝业务扩展报装超时现象的发生。
3.4客户的沟通
客户是整个消费过程中的主体，许多电力行业存在的问题都是由于与客户的沟通不够。因此，相关服务人员要加强与客户的沟通，充分理解客户的要求，尽量的满足客户的需求。相关人员要做到客户对服务的90%以上的满意度，只有这样才能整体的提高电力企业服务水平。毋庸置疑，人和人之间的沟通是十分重要的，如果没有沟通，那彼此便不会相互理解，从而意识两个人做出对方都不满意的事情。因此，加强与客户的溝通十分重要。
3.5提高客户服务人员专业素质
相信大家都知道，服务人员对于整个服务过程的重要性。因此，提高客户服务人员专业素质迫在眉睫。相关单位在招聘服务人员时，应该对服务人员进行严格的要求，并且对公司已有的服务人员进行规范化训练，进而提高客户服务人员的整体专业素质，从而使客户对服务人员十分满意，进而提高电力行业整体服务水平。
结语
电力企业必须重视制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心。同时，还要不断优化电力营销服务结构，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的能力与效率。
参考文献
[1]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析.电子测试，2018（24）：89-90.
[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析.中国高新技术企业，2019（14）：141-142.
[3]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究.企业技术开发，2018，35（9）：54-55.
关键词：电力营销;用电客户;业务受理
引言
在信息迅速传播的时代，互联网对市场的影响越来越大，凸显出电力营销在电力企业发展中的重要地位。客户不断地提出新的要求并且需求也在不断增加，所以以往的传统模式必须做出转变，需引进新技术更好地满足客户需求，并通过信息时代的网络宣传，提升电力企业在电力市场的竞争力。同时，还要不断优化企业的业务处理策略来提升处理业务的能力，使客户对企业满意度不断提升，更好的树立企业形象。
1信息时代电力营销的发展需求
电子商务随着信息时代的发展而产生，如今实体业务对于一些客户而言不太便捷，所以线上服务系统应时开发出来。电子商务的市场范围并不比线下实体的市场范围小，并且线上电子商务平台成本低，不受地域的限制，运营时间也会灵活很多。同时，在电子商务中也更容易推广公司的营销活动，因此很多电力企业都想打开电子商务营销市场。但电子商务也存在一定的缺点：首先，在初步建立时会有遇到很多困难，实行起来比较费力;其次，员工是否能够得到全面的培训去学会运营电子商务;最后，广大客户能否尽快适应习惯这种新颖的方式，需要多长时间磨合，这些种种缺点都需要尽快克服。新型办理业务方式肯定会对电力营销的业绩造成影响，电子商务是否可以帮助电力企业在市场经济中提升竞争，相应的风险应如何承担这些种种疑问都是需要慎重思考的。因此，公司必须审时度势，牢牢抓住市场的变化，及时转变传统的营销模式。
2供电企业电力营销的管理方法
2.1优化自然环境风险管理
供电企业所承受的自然灾害风险和相关危害具有不可预测性，要做好保险购买工作，同时配备对应的设备安全防护，力求将风险因素控制最低。做好供电网络的相关安全维护，例如电线网络避免传统空中布设，尽可能的转化为地下网络铺设。修剪老旧城区电线密集区的树木，避免树枝穿插在电线网络中。
2.2电费与电量风险管控
引入可靠性高的监测监管系统，观察用电量和电费是否相符，防范有偷电窃电的现象出现，也防范工作人员借自己的权利徇私舞弊，拿着鸡毛当令箭。由不同部门分别随机派人监测，对于工作在一线的员工，做好分区管理，落实个人责任。针对用户用电检查和维护工作每个月底进行一次考评，计入绩效，激发一线工作人员的责任心和干劲，强调考评结果直接与薪资挂钩，并且也关系到个人职位晋升。
2.3注重风险意识的培养
一线工作人员要强化风险意识的培养，定期开展风险管理与技能培养，提升工作人员专业素养与工作谨慎态度。对纳入的工作人员要做好个人工作态度与意识情况的调查，避免自由散漫、缺乏责任心的人员投入到一线工作。强调岗位责任制，提升工作人员对安全工作的责任心。
2.4加大对用户的了解
积极下派工作人员深入到用户中，及时了解用户对用电的实际需求，反馈供电工作意见，及时有效的调整一线供电工作状况。加大对供电企业的相关宣传工作，通过多种媒体渠道宣传用电优惠政策与用电安全等知识，对用电不规范客户行为进行举报，达到媒体监督的威慑力。积极开设企业内部的微信平台、微博平台等建设，多元化开辟宣传渠道，通过宣传渠道与用户更好的沟通协调，方便企业更好的了解用户。在微信平台上设置更多的服务功能，提升用户的满意度。
3建立完善的电力企业服务体系
3.1建立科学完善的客户服务系统
如今的电力行业存在着客户服务系统不完善的问题。因此，相关行业相关企业以及相关人员都要尽力去完善客户服务系统，要根据客户的评价以及建议对相关的服务系统进行完善。客户服务系统完善是一个漫长的过程，在这一过程中，相关的负责人员要不断的对客户服务系统进行填充，修改以及定稿。
3.2提升电力营销团队力量
电力企业要实现营销效益获得利润不能只单纯的依靠营销部门，营销活动所涉及到的是整个电力企业的全体员工和每一个部门，因此必须加强团队的团结协作意识，注重用电客户的意见。其中为了全面做好电力营销工作和用电客户业务受理工作，就必然会涉及到生产加工部门、营销部门、财务部门以及用电客户咨询部门，因此各部门间只有进行紧密的合作齐心协力才能完成电力营销的全过程，满足用电客户的不同需求，获取客观企业利润。所以，必须使所有员工都充分认识到团队协助意识的重要性，只有这样才能保证营销所涉及的每个环节都可以顺畅的进行，从而促进企业的发展。
3.3建立完善的企业服务体制与机制
客户服务中心有促进电力企业与用电客户直接交流、咨询的作用，因此，电力企业应不断优化和升级客户服务中心，并加强对服务人员素质和业务能力的培养，全面建立完善“以客户为中心，全心全意为客户服务”的服务理念。适当地扩展业务，并根据目前的实际情况，辩证能动地改订业务扩展的相关程序，加大对安全服务的力度。为实现辩证地解决客服与企业管理制度之间不协调的矛盾，企业应根据实际情况优化企业的管理制度。结合对自身的审视、来自于用电客户的评价及社会的评判，从不同视角和不同角度对电力企加强与客业的服务质量进行分析后，电力企业应建立健全方便百姓的供电服务机制，促进与银行的合作，以实现用电客户方便快捷缴费的目的。在各地区设立电费代理缴费点和电力企业营业收费的网络点。电力企业管理人员应加强对业务扩展过程中的各个环节和程序进行严格的监督和管理，杜绝业务扩展报装超时现象的发生。
3.4客户的沟通
客户是整个消费过程中的主体，许多电力行业存在的问题都是由于与客户的沟通不够。因此，相关服务人员要加强与客户的沟通，充分理解客户的要求，尽量的满足客户的需求。相关人员要做到客户对服务的90%以上的满意度，只有这样才能整体的提高电力企业服务水平。毋庸置疑，人和人之间的沟通是十分重要的，如果没有沟通，那彼此便不会相互理解，从而意识两个人做出对方都不满意的事情。因此，加强与客户的溝通十分重要。
3.5提高客户服务人员专业素质
相信大家都知道，服务人员对于整个服务过程的重要性。因此，提高客户服务人员专业素质迫在眉睫。相关单位在招聘服务人员时，应该对服务人员进行严格的要求，并且对公司已有的服务人员进行规范化训练，进而提高客户服务人员的整体专业素质，从而使客户对服务人员十分满意，进而提高电力行业整体服务水平。
结语
电力企业必须重视制定科学的电力营销战略，将产品服务组合战略作为电力营销战略的核心。同时，还要不断优化电力营销服务结构，细化电力营业厅的服务体系，提高电力企业办理电力产品服务的能力与效率。
参考文献
[1]裴智慧.提升电力营销优质服务的有效策略分析.电子测试，2018（24）：89-90.
[2]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析.中国高新技术企业，2019（14）：141-142.
[3]黄菁菁.现代供电企业电力营销优质服务策略提升研究.企业技术开发，2018，35（9）：54-55.