论文部分内容阅读
很多家医院在病人预约检查的服务流程中，凡是需要禁食水做特殊检查的，首先在医生下达医嘱后，由白班护士执行，再由外联护士负责预约进行交班。检查前1d由夜班护士通知病人第2天需要禁食水的原因、检查的内容及检查时间，再由外联护士按照具体检查时间送检。内科病房住院病人80％左右为60岁以上老年病人，老年病人的特点是记忆力差、听视觉能力下降、反应迟钝，很容易误进食水而延误特殊检查。2007年，我院将服务与管理纳入课题研究，科室决定在细节管理上下工夫，开展提示性服务。收集可提示性服务内容并将其归类，制作提示性服务卡应用