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摘 要 本文主要是围绕供电企业电费的重要性和问题进行了深刻的了解和阐述，并针对这些问题作出相应的对策，才能更有效、有力地促进电费的回收。
关键词 电企业；问题剖析；实施对策
中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）121-0236-01
由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果，直以来是电力营销工作的重点和难点。在电力改革和逐步走向市场化以后，特别是金融危机爆发以后，电费回收工作面临的考验日趋严峻。因此，加强电费回收管理，是电力营销工作的重要课题，探讨解决电费回收问题的途径，对供电企业有着深远的意义。
1 电费回收必要性和重要性
电费回收之所以很重要是因为它是供电企业生产全过程的最后环节也是电力企业生产经营成果的最终体现。只有及时的把电费收上来才能保证电企业的再生产和再循环。因此，电企业的收费问题是每个电企业的当务之急，因此，电费的回收在电企业中是非常重要的。
2 电费回收问题剖析
随着国民经济稳步增长，企业的实力不断加强，在一定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断凸现，电费回收环境仍然举步维艰，十分艰难，主要表现在：
1）居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢；
2）电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况；
3）低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行；
4）低压、商业用户的用电管理工作还需加强；
5）管理工作还存在一定的不足；
6）优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对；
7）组员的理论知识和实际操作还有待于提高。
3 电费回收实施对策
3.1 自身企业的提高
随着社会的进步，电力优质服务延伸到了千家万户，接到用户的服务多了，电费回收治理难度及成本增加了，对于供电所来说压力增大了，但站在全局的角度，我们更应将这种挑战理解为一种机遇，是一种能内强自身素质，塑造外部企业形象，加快现代企业制度建设的一种机遇，现结合本所实际，对本工作电费回收工作作几点小结。
从广大用户的切身利益出发，严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定，在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范，严格按原则办事，电费信息及时传达给用户，到到信息的发布、传递的公开、透明，实现信息的覆盖无缝化，得达到了内强素质、外树企业形象的效果。
诚信和广大用户心连心，建立良好和谐的电企关系。用户是上帝，这也是我们奉行的宗旨，在日常营销过程中，我们总是站在用户的角度，设身处地地替用户希望着想，密切关注企业用户的生产经营状况，为用户提出了不少合理化建议。
推出人性化服务，让用户电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，我们采用了如上门催收、电话催收、电视提醒催收等多种催费方式，还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便，不经常回家的公变用户，我们建议他们可在供电所预存几个月电费，既免了他们往返之苦，又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下，我们群采群力，心往一块拢，在业务外动脑筋，用我们的真诚去感动用户，大力促进了电费的回收。
想方设法去催电费，就是被用户误解漫骂也在所不惜。有些区用户很多，地域面积也大，为了催收电费，我们可以在周末期间，牺牲休息时间，逐家逐户要电费。有些用户一直拖欠电费，经多次上门做工作，白天去晚上也去，最后肯定会被我们的辛勤工作所感动，主动交清历欠电费的。
要进一步加强与各银行的协调、沟通，完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，同时利用商业银行之间的竞争，促进银行方面提高服务质量。
公司部门应加快客户信用等级评定标准的设定，并采取一定的激励和处罚机制，区别对待不同信用等级的用户，对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄。电力企业和电力用户相依相生，电力用户兴则电力兴，从用户的角度出发，和用户建立良好和谐的电企关系，区别不同对象采取多种形式，才能更有效、有力地促进电费的回收。
3.2 电企业应做的对策
1）公司积极贯彻落实上级公司关于防患电费收缴风险工作精神，抓重点、抓难点，积极落实公司的电费收缴指示精神，对辖区内所有企业制定了详实的电费收缴方案，针对有电费滞缴问题和有欠费风险的企业，除采取“一户一策”、责任到人加大催缴力度外，更注重提前做好风险预控。密切关注重点用户和大客户的生产经营动态，严格执行签订的缴纳电费协议；将用电量较多，受目前金融危机影响较大的高危风险类别客户，供电所逐户制定收费方式和催费措施，在坚持预付电费、分次划拨电费的同时，提前做好电费回收应急预案，破解电费回收难题，使电费损失降低到零。同时，稽核人员还对辖区内零电量客户、商业定量定比客户和电量异常的客户进行了清理，逐一排查和分析营销信息系统中搜索出的疑问数据，以求发现问题能及时整改，避免造成电费损失。
2）奖罚分明，提高工作人员的催费积极性。定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
3）加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费。在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
4）对无故拖延电费的大用户，采取停电措施。在管辖的大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。
4 结束语
电力收费的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对化，对电力企业自身的发展也至关重要。因此，我们要不断找出问题，不断地完善收费的实施对策，使电企业的生产，发展有更深远的意义。
参考文献
[1]赵明亚，秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报，2011，12.
[2]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，12.
[3]唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，03.
[4]吴林虹.当前形式下电费核算体制之探讨[J].研究学术探讨，2009，10.
关键词 电企业；问题剖析；实施对策
中图分类号 F426 文献标识码 A 文章编号 1673-9671-（2012）121-0236-01
由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果，直以来是电力营销工作的重点和难点。在电力改革和逐步走向市场化以后，特别是金融危机爆发以后，电费回收工作面临的考验日趋严峻。因此，加强电费回收管理，是电力营销工作的重要课题，探讨解决电费回收问题的途径，对供电企业有着深远的意义。
1 电费回收必要性和重要性
电费回收之所以很重要是因为它是供电企业生产全过程的最后环节也是电力企业生产经营成果的最终体现。只有及时的把电费收上来才能保证电企业的再生产和再循环。因此，电企业的收费问题是每个电企业的当务之急，因此，电费的回收在电企业中是非常重要的。
2 电费回收问题剖析
随着国民经济稳步增长，企业的实力不断加强，在一定程度上缓解了电费回收压力，但由于用电需求不断增长，电力供需矛盾日益突出，以及电费回收新问题不断凸现，电费回收环境仍然举步维艰，十分艰难，主要表现在：
1）居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多，电费回收慢；
2）电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况；
3）低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行；
4）低压、商业用户的用电管理工作还需加强；
5）管理工作还存在一定的不足；
6）优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼蛮，无理等用户时，不能从容面对；
7）组员的理论知识和实际操作还有待于提高。
3 电费回收实施对策
3.1 自身企业的提高
随着社会的进步，电力优质服务延伸到了千家万户，接到用户的服务多了，电费回收治理难度及成本增加了，对于供电所来说压力增大了，但站在全局的角度，我们更应将这种挑战理解为一种机遇，是一种能内强自身素质，塑造外部企业形象，加快现代企业制度建设的一种机遇，现结合本所实际，对本工作电费回收工作作几点小结。
从广大用户的切身利益出发，严格贯彻执行国网公司的三个“十条”规定，在工作中不吃拿卡要、服装整洁、用语规范，严格按原则办事，电费信息及时传达给用户，到到信息的发布、传递的公开、透明，实现信息的覆盖无缝化，得达到了内强素质、外树企业形象的效果。
诚信和广大用户心连心，建立良好和谐的电企关系。用户是上帝，这也是我们奉行的宗旨，在日常营销过程中，我们总是站在用户的角度，设身处地地替用户希望着想，密切关注企业用户的生产经营状况，为用户提出了不少合理化建议。
推出人性化服务，让用户电费交得开心，交得放心。为顺利回收电费，我们采用了如上门催收、电话催收、电视提醒催收等多种催费方式，还对交费客户提供了如擦鞋机、茶水、针线活等便民服务，让用户交费时有一种宾至如归的感觉。此外对于一些如腿脚不便，不经常回家的公变用户，我们建议他们可在供电所预存几个月电费，既免了他们往返之苦，又分了我们电费回收之忧。正是在全所同志共同努力下，我们群采群力，心往一块拢，在业务外动脑筋，用我们的真诚去感动用户，大力促进了电费的回收。
想方设法去催电费，就是被用户误解漫骂也在所不惜。有些区用户很多，地域面积也大，为了催收电费，我们可以在周末期间，牺牲休息时间，逐家逐户要电费。有些用户一直拖欠电费，经多次上门做工作，白天去晚上也去，最后肯定会被我们的辛勤工作所感动，主动交清历欠电费的。
要进一步加强与各银行的协调、沟通，完善银行实时联网的程序处理机制，提高数据并发处理的效率和可靠性，与银行建立良好的合作关系，加强电费代收业务的宣传，同时利用商业银行之间的竞争，促进银行方面提高服务质量。
公司部门应加快客户信用等级评定标准的设定，并采取一定的激励和处罚机制，区别对待不同信用等级的用户，对于他们的交费积极程度给予积分奖励或者信用储蓄。电力企业和电力用户相依相生，电力用户兴则电力兴，从用户的角度出发，和用户建立良好和谐的电企关系，区别不同对象采取多种形式，才能更有效、有力地促进电费的回收。
3.2 电企业应做的对策
1）公司积极贯彻落实上级公司关于防患电费收缴风险工作精神，抓重点、抓难点，积极落实公司的电费收缴指示精神，对辖区内所有企业制定了详实的电费收缴方案，针对有电费滞缴问题和有欠费风险的企业，除采取“一户一策”、责任到人加大催缴力度外，更注重提前做好风险预控。密切关注重点用户和大客户的生产经营动态，严格执行签订的缴纳电费协议；将用电量较多，受目前金融危机影响较大的高危风险类别客户，供电所逐户制定收费方式和催费措施，在坚持预付电费、分次划拨电费的同时，提前做好电费回收应急预案，破解电费回收难题，使电费损失降低到零。同时，稽核人员还对辖区内零电量客户、商业定量定比客户和电量异常的客户进行了清理，逐一排查和分析营销信息系统中搜索出的疑问数据，以求发现问题能及时整改，避免造成电费损失。
2）奖罚分明，提高工作人员的催费积极性。定期下达《催费任务书》，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核，对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行奖励，这种方法收效非常明显，充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费，使我们的欠费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们1月到11月总共欠费17.43万元，回收率99.64。其中1到10月欠费1.49万元，11月欠费15.94万元（其中有2户托收用户因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳，按照《电力供应与使用条例》对这部分用户自逾期之日30天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回），累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次。
3）加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费。在日常的催费中，我们采取加大《电力法》、《电力供应与使用条理》和电力行政法规中有关电费交纳责任条款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限内缴费的用户越来越多。
4）对无故拖延电费的大用户，采取停电措施。在管辖的大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照《供电营业规则》的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费。
4 结束语
电力收费的重要性不仅有利于国泰民安、社会公平、解决“三农”问题、拉动内需，而且对化，对电力企业自身的发展也至关重要。因此，我们要不断找出问题，不断地完善收费的实施对策，使电企业的生产，发展有更深远的意义。
参考文献
[1]赵明亚，秦建新.供电企业电费管理的风险及应对措施[J].企业导报，2011，12.
[2]李红梅.加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].中国西部科技，2010，12.
[3]唐燕.浅谈电费复核及典型案例分析[J].中国电力教育，2011，03.
[4]吴林虹.当前形式下电费核算体制之探讨[J].研究学术探讨，2009，10.