【摘 要】
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随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展，客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高，如何通过对业务软件的测试和管理，保障业务系统稳定运行，是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度，结合
【机 构】
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中国电信股份有限公司广州研究院,中国电信广东分公司平台运营支撑中心外包呼叫中心
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随着外包呼叫中心业务的蓬勃发展，客户对业务软件运行的稳定性要求越来越高，如何通过对业务软件的测试和管理，保障业务系统稳定运行，是目前迫切需要解决的问题。从技术的角度，结合外包呼叫中心业务运营流程，提出入网测试、闲时模拟测试、嵌入式监测和升级测试4种对业务软件的测试，并根据各项测试的特性，提出多层分级的外包呼叫中心业务软件管理体系，进一步保障外包呼叫中心业务的良性发展。
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