我在白浪营业厅工作三年，那边业务相对较少，客户流量小，基本没有遇到太多复杂疑难问题，工作很轻松，时间长了，就有些麻木了。
　　2012年2月1号我怀着既高兴又忐忑的心情来到张湾营业厅上班。当我走入新的工作环境，看到四个窗口一起营业，还要兼顾移动与电信代办业务，心里不免有些紧张。
　　虽说公司业务基本相同，但却存在区域性的差异：到了新的工作环境，客户经理包区的划分不知道，社区经理对不上号，线路条件不清楚等等。还有业务的生疏，服务不到位，业务办理速度慢等。班长在开会时，指出了我许多需要注意的地方，一瞬间，我的压力增大了。
　　很快就到了5号的出账期，用户一下多了起来，业务量也增加了，我感觉自己工作中的问题也暴露得越来越多：用户问话不知如何去应答，用户质疑地看“你”时的尴尬，用户看你是新人不信任等等，看着一起流动的营业员适应得很好，一起上班的姐妹们做得那么优秀，从接待到送走用户都是那么轻声细语，微笑面对，围绕着公司的服务宗旨“关怀每一个客户，关注每一次服务”，将每一项政策，每一项优惠，每一次优质服务，都落实到为用户服务中。回头看看自己真正让用户享受到了优质服务吗？真正用心去跟用户沟通、交流，用心来微笑吗？一直以来的服务已跟不上公司发展的步伐，服务已与公司服务理念脱节了。窗口服务是公司形象，我的一切举动都代表着公司，想到这些，我紧张得有些手足无措，不知该如何开展工作。幸好班长及时发现了我的问题，几次跟我谈话、交流，帮我一起分析，上班的同事也耐心给我讲解要注意的细节，教我处理事情的方法要人性化，要方便用户。
　　有了同事们的帮助和鼓励，我的心逐渐平静了下来。我告诉自己要丢掉以前的习惯，重新学习，提高自身素质，以优秀的营业员为榜样，大家一起讨论总结经验，共同进步。