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我在白浪营业厅工作三年,那边业务相对较少,客户流量小,基本没有遇到太多复杂疑难问题,工作很轻松,时间长了,就有些麻木了。
2012年2月1号我怀着既高兴又忐忑的心情来到张湾营业厅上班。当我走入新的工作环境,看到四个窗口一起营业,还要兼顾移动与电信代办业务,心里不免有些紧张。
虽说公司业务基本相同,但却存在区域性的差异:到了新的工作环境,客户经理包区的划分不知道,社区经理对不上号,线路条件不清楚等等。还有业务的生疏,服务不到位,业务办理速度慢等。班长在开会时,指出了我许多需要注意的地方,一瞬间,我的压力增大了。
很快就到了5号的出账期,用户一下多了起来,业务量也增加了,我感觉自己工作中的问题也暴露得越来越多:用户问话不知如何去应答,用户质疑地看“你”时的尴尬,用户看你是新人不信任等等,看着一起流动的营业员适应得很好,一起上班的姐妹们做得那么优秀,从接待到送走用户都是那么轻声细语,微笑面对,围绕着公司的服务宗旨“关怀每一个客户,关注每一次服务”,将每一项政策,每一项优惠,每一次优质服务,都落实到为用户服务中。回头看看自己真正让用户享受到了优质服务吗?真正用心去跟用户沟通、交流,用心来微笑吗?一直以来的服务已跟不上公司发展的步伐,服务已与公司服务理念脱节了。窗口服务是公司形象,我的一切举动都代表着公司,想到这些,我紧张得有些手足无措,不知该如何开展工作。幸好班长及时发现了我的问题,几次跟我谈话、交流,帮我一起分析,上班的同事也耐心给我讲解要注意的细节,教我处理事情的方法要人性化,要方便用户。
有了同事们的帮助和鼓励,我的心逐渐平静了下来。我告诉自己要丢掉以前的习惯,重新学习,提高自身素质,以优秀的营业员为榜样,大家一起讨论总结经验,共同进步。
2012年2月1号我怀着既高兴又忐忑的心情来到张湾营业厅上班。当我走入新的工作环境,看到四个窗口一起营业,还要兼顾移动与电信代办业务,心里不免有些紧张。
虽说公司业务基本相同,但却存在区域性的差异:到了新的工作环境,客户经理包区的划分不知道,社区经理对不上号,线路条件不清楚等等。还有业务的生疏,服务不到位,业务办理速度慢等。班长在开会时,指出了我许多需要注意的地方,一瞬间,我的压力增大了。
很快就到了5号的出账期,用户一下多了起来,业务量也增加了,我感觉自己工作中的问题也暴露得越来越多:用户问话不知如何去应答,用户质疑地看“你”时的尴尬,用户看你是新人不信任等等,看着一起流动的营业员适应得很好,一起上班的姐妹们做得那么优秀,从接待到送走用户都是那么轻声细语,微笑面对,围绕着公司的服务宗旨“关怀每一个客户,关注每一次服务”,将每一项政策,每一项优惠,每一次优质服务,都落实到为用户服务中。回头看看自己真正让用户享受到了优质服务吗?真正用心去跟用户沟通、交流,用心来微笑吗?一直以来的服务已跟不上公司发展的步伐,服务已与公司服务理念脱节了。窗口服务是公司形象,我的一切举动都代表着公司,想到这些,我紧张得有些手足无措,不知该如何开展工作。幸好班长及时发现了我的问题,几次跟我谈话、交流,帮我一起分析,上班的同事也耐心给我讲解要注意的细节,教我处理事情的方法要人性化,要方便用户。
有了同事们的帮助和鼓励,我的心逐渐平静了下来。我告诉自己要丢掉以前的习惯,重新学习,提高自身素质,以优秀的营业员为榜样,大家一起讨论总结经验,共同进步。