一对小夫妻踩着软软厚厚的地毯，兴致勃勃地走进一套崭新的公寓。房间里的装饰简洁明快，既有中式古典元素，又不经意地透露出丝丝缕缕的东南亚风情。家具、厨具、家用电器等一应俱全，拎上一点细软，就可以轻松入住。偶有闲暇，还可以在公寓的健身中心或视听图书馆休闲健身，或与左右邻里谈天说地。
　　“我们在这附近买了一套房子，现在装修，装完之后还得晾一晾。所以想找个精装修的公寓过渡一年。”这对夫妇告诉记者，他们在附近上班，对这套公寓最满意的除了地段和居住环境，还有它提供的管家服务。“我们有个小宝宝，平时要去超市买东西或者短暂地会会朋友，带着宝宝就很不方便。”得知公寓可以帮忙看护，年轻妈妈惊喜非常：“就算价格有点小贵，我也觉得值。”
　　小夫妻讨论的这家莎玛和达服务式公寓位于杭州下沙经济开发区，拥有102个住宿单元，是杭州万国投资管理有限公司与泰国ONYX酒店集团旗下的豪华服务式公寓品牌莎玛共同打造的产品，这也是莎玛在杭州的第一次亮相。
　　营造家外之家
　　服务式公寓，最重要的核心当属服务。据悉，不只是莎玛，诸如雅诗阁、万豪国际酒店、辉盛国际等国际服务式公寓管理集团均已进入中国内地，竞争日趋激烈。如何才能在竞争中脱颖而出？
　　ONYX酒店集团主席暨行政总裁汉明德对莎玛提供的服务非常有信心，他说，不同于一般服务式公寓的服务，莎玛是生活方式的提供者，更注重帮助顾客打造“家”的归属感。
　　“在中国的消费者印象中，似乎精装修的公寓就是服务式公寓，事实上并非如此。”汉明德认为，真正意义上的服务式公寓国际品牌必须具备三个要素：首先，它必须有一个国际认可的品牌；其次，这个品牌要有一套非常完整的技术支持团队，在设计硬件的标准上，都有自己的一套完整体系。最后，就是后续提供长达十几年的服务，这种服务不是配个保姆或前台这么简单，而应该是全方位的，深入到住客生活方方面面的贴心照顾。
　　莎玛公寓服务的住客90%以上都是外籍人士，他们平时非常繁忙，出差是家常便饭，“太太和孩子被留在异国他乡的陌生城市，先生其实是非常不安的。我们的服务，目标就是帮助那些被派驻到中国的外籍高管的家庭，迅速融入到本土的环境和文化当中，建立他们自己的交际圈，找到远离家乡的另一个家。”为达成这样的目标，莎玛会组织各种各样的定期社区活动，比如家庭募捐日，或者是厨艺课、采草莓、插花活动等等，帮助太太们寻找自己的生活圈子，帮孩子们找到新的伙伴。
　　“这跟酒店有很大区别，可以说，我们是在营造一个社区，一个温馨的家，而不仅仅是一个产品。” 汉明德说。
　　作为莎玛和达公寓的业主方，杭州万国投资管理有限公司常务总经理金宇峰对记者表示，引进莎玛品牌是经过长期考量的。
　　杭州经济开发区以工业区为主，聚集了大量的外资企业以及外籍雇员和家属。他们对于居住的要求相对比较高，但这一区域内同质化的普通公寓比较多，却没有高端商业配套项目。因此，在打造公寓产品时，万国投资有意避开竞争激烈的普通公寓市场，转而盯紧细分的、专业的市场，并着力将莎玛服务式公寓成熟的、系统的标准嫁接到自身的项目上，以增强市场竞争力。
　　目前，莎玛在国内的布局已经呈现网络化，除了莎玛杭州之外，还有香港、上海、大连等多家物业。“现在入住其他城市物业的住客，当他们有商务旅行的需求，或者出差到杭州的时候，他们就会入住杭州莎玛。”汉明德说。
　　以前的莎玛主要集中在一线城市发展，而现在莎玛正逐渐在国内二三线城市布局。入驻杭州，就是ONYX集团向二线城市发展的一个信号，厦门、青岛、苏州等城市也都已进入莎玛的视线。