这是一本旨在帮助政府和企业领导者更好地处理危机的书。
　　从新闻报道中我们知道了那些世界著名的危机事件：9·11事件、禽流感、疯牛病、炭疽菌、泰力诺投毒案、埃克森石油泄露、所罗门金融危机……新闻只是冰山一角。作为一个政府和企业领导者，最关心的可能是这些事件的“决策内幕”：对于那些身处漩涡中心，处理这些危机事件的人，他们当时面临的困境是什么？他们如何在压力之下制定决策？他们为什么做出了那样的决定？他们的决定中有哪些被证明是对的，有哪些被证明是错的，甚至是灾难性的？
　　
　　●危机总是影响全球的
　　
　　日益加快的全球化的步伐将现代世界更紧密地联系在一起了，它要求我们用更新的方法、更快的速度对全球化的危机做出反应。对自然灾害造成的危机是这样，对人为的危机也是这样。举例来说，一种在一个地区爆发的疾病，会很容易地被飞机带到世界上的任何地方，并给那里的政府带来公共健康的危机，对当地的经济造成措手不及的打击。9·11事件带来的影响是全球性的。恐怖主义的袭击粉碎了美国坚不可摧的神话，带来了数以千计的人员伤亡，向纽约的城市危机反应能力提出了严峻的挑战，并引发了一系列的美国政府的政策反应，极大地改变了世界的地缘政治。
　　
　　●处理危机的能力不是与生俱来的
　　
　　考虑到这种无法预计的危机带来的严重后果，政府和企业需要提高他们防范和应对危机的能力。人们常常遇到这样的事：当你需要面对危机的时候，却发现没有足够的经验和技能去处理快速变化发展的局面。处理危机需要一系列的技能，从处理公众恐慌到组织内团队合作，到评估局势并做出反应。身陷危机中的人们需要在压力下做出正确的决定。他们同样需要既是领导者，又是团队成员，在一个迅速变化的形势下建立联盟，做出非常规的反应和决定。这些能力都不是与生俱来的，都是可以通过学习获得的。
　　本书的作者都在哈佛学习过，他们认真地研究了危机所带来的各种挑战，编写了这样一本旨在对那些正在和将处理危机的人员可以起到重大参考作用的书。他们采访了哈佛有实际危机管理经验的和正在教授危机管理案例的教授们，从数以千计的案例中挑选和编辑了最有代表性的案例，以帮助读者理解在危机中需要面对哪些具体的挑战。
　　
　　●既不保守，也不冲动
　　
　　作者在这里所选取的案例涵盖了政府领域和商业领域的危机。这两个领域有着内在的不可分割的联系。事实上，许多公共领域的危机管理的经验来自于企业经验。自然灾害同样打击政府，要求政府有创新的应对措施。
　　要在理性的谨慎和反应过度中间找一个平衡点的确很困难。如果你采取了极端的反应（而结果并没有那么严重），那么你的风险是下一次面临真正的危机时要调动起群众，群众可能不再轻易相信你了；如果你低估了危险（而结果比你认为的要严重），那你就会被指责为软弱、被动、置民众于危险中。如果你认定风险的确存在，则问题就是你如何应对它。这也是本书重点讲解的问题。
　　总之，这本书所翻译的案例和作者所作的专访，为那些政府和企业的战略决策者们提供了一个绝佳的学习机会，以便开始考虑上述的重大挑战。
　　
　　《直面危机：世界经典案例剖析》 孙玉红等编著 中信出版社 2004.2 定价：29.80元