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用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标.文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平.通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作.
CSI在服务质量测评体系中的应用
【摘 要】
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用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标.文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平.通过定性指标和定量指标的结合,发
【机 构】
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国家开发银行陕西省分行陕西西安710075
【出 处】
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统计与信息论坛
【发表日期】
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2004年2期
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