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知识管理使客户支持中心变得名副其实当一个顾客遇到困难的时候,他会致电客户支持者心来寻求帮助,这个致命伤主要由客户支持工程师来承担,客户支持工程师必须能够礼貌地和客户进行交流,并且能够迅速的识别出实际中存在的问题,采取有力的行动给予客户满意的解决方案和问题的解答.
客服中心知识化
【摘 要】
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知识管理使客户支持中心变得名副其实当一个顾客遇到困难的时候,他会致电客户支持者心来寻求帮助,这个致命伤主要由客户支持工程师来承担,客户支持工程师必须能够礼貌地和客
【出 处】
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互联网周刊
【发表日期】
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2003年44期
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