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[摘 要] 智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向
电子商务环境下ｉＣＲＭ体系结构分析
【摘 要】
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[摘 要] 智能客户关系管理是电子商务时代客户关系管理发展的新方向本文首先描述了iCRM和客户智能,并对iCRM的数据挖掘结构模型进行分析,最后详细剖析了基于客户智能的iCRM的体系结构 [关键词] 客户智能;智能客户关系管理;电子商务 [中图分类号]F270.7;F273.7[文献标识码]A[文章编号]1673-0194(2009)02-0072-03 客户关系管理是电子商务时代企业制
【出 处】
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中国管理信息化
【发表日期】
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2009年2期
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