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目的探讨人性化护理服务对提高护士素质和患者满意度的效果和意义。方法对我院2012年1月开展“人性化护理服务，共建和谐医院”活动以来的34名护士和320例患者进行回顾分析。结果护士在自身形象、礼仪职业语言、心理、专业操作等方面均较活动开展前有显著提升（P〈0．01）；患者对护士言行举止、服务态度、沟通能力、生活护理、操作技术、健康教育等方面满意度与活动开展前比较有差异有统计学意义（P〈0．01）；护患纠纷发生率从活动开展前的6．3％降低至1．4％。结论医院在提高诊疗水平的同时，更要优化护理服务，突出人性化护