互联网背景下医院管理改革策略分析

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  [摘 要]随着互联网技术的发展,我国已经迈入信息化时代,并在社会各领域得到广泛应用。在此背景下,医学领域为了提高市场竞争力,对医院管理进行全方面改革,充分利用互联网优势,对医院各方面管理进行创新,从整体上提高医院的管理水平和服务水平。基于此,本文对医院管理改革的现状及效果进行分析,分析医院管理改革过程中出现的问题,并提出有效的改革措施,旨在促进医院实现可持续发展。
  [关键词]互联网;医院管理;改革
  doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.10.039
  [中图分类号]R197.322 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194(2019)10-00-02
  0 引 言
  随着社会经济的快速发展,人们的生活水平不断提高,人们在追求精神生活的同时,越来越关注身体素质情况。但很多忙于工作的患者无闲暇时间去医院看病,为了解决此问题,医院开始引进先进的网络信息技术,改革医院管理模式,坚持以人为本的理念,旨在为患者提供更好的服务。医院应用网络信息技术虽然为人们的生活和工作带来了方便,但也带来了一定的挑战,进行医院管理改革迫在眉睫。
  1 医院管理改革的背景
  随着互联网时代的到来,社会各领域不断进步,国内市场竞争愈演愈烈。医院为了能在激烈的市场竞争中稳步发展,开始从自身管理着手,改革传统管理模式,提高医院各科室的管理水平和服务水平。虽然管理改革理念在医院中得到广泛宣传,但是在医院实际管理过程中,传统管理理念深入人心,新的管理理念没有得到有效应用,再加上缺乏高素质人才、挂号难、排队难等现象到处可见,在一定程度上降低了医院的服务效率。在互联网发展背景下,医院应充分发挥信息技术的优势,研究医院管理改革的策略。
  2 互联网背景下医院管理改革的现状
  2.1 增加了患者的治疗途径
  通常情况下,传统的治疗途径是医生对病人进行当面诊治,从而判断病人的患病情况,该种治疗途径是医学领域常见的途径之一,得到患者和医生的高度认可,但在对一些行动不便的患者来讲,具有一定的局限性。随着互联网技术的发展和应用,在医院中逐渐出现在线问诊和远程治疗的方法,该种方式打破了传统治疗途径的地域和时间限制。其中,在线就诊指对行动不便或者无闲暇时间到医院就诊的患者,通过网络信息技术选择资质较高的医院进行在线咨询,使患者初步了解自身身体状况,并向患者提出一些诊治方法,不仅方便了患者,还提高了就诊效率。远程治疗主要指医生通过多媒体设备和电子信息技术,对偏远地区的患者进行治疗,缓解患者病痛,减少治疗时间成本和经济成本。
  2.2 优化了医疗服务流程
  一般情况下,医院的醫疗服务流程主要指患者进行人工挂号、收费和查看检查报告,由于患者较多,等待时间比较长,在一定程度上降低了服务效率。随着网络信息技术的应用,医院中的医疗服务流程开始逐渐实现网上服务,足不出户就能进行网上挂号,提高了挂号效率,加快了诊治效率。在缴费和查看检验结果上也实现了网上查询,减少了等待时间,提高了看病效率,在互联网快速发展下,优化了医院的医疗服务流程。
  2.3 完善了医院档案管理
  医院档案管理主要指医院对不同患者的不同病情进行档案整理归纳,其中,对比较特殊的病情档案进行管理,能够为日后治疗相似病情奠定基础。一般情况下,医院档案管理主要由人工完成,对患者的整个过程进行手工记录,虽然该种方法记录比较准确,但是在日后查询中会浪费很多时间,并可能因为时间长久,造成字迹模糊等现象,影响正常使用。随着互联网技术的不断进步,医院档案管理逐渐实现了信息化管理,通过电子技术,整理并归纳了患者的病例,减少了人工作业。同时在医院中建立局域网,实现信息共享,对病人的病情进行共同分析和讨论,并形成电子记录,为日后诊治相似病情奠
  定基础。
  3 医院管理改革过程中存在的问题
  3.1 相关法律法规不完善
  在互联网时代,电子信息技术得到充分应用,但是在推动社会发展的同时,也影响着社会进步。基于此,医院在改革过程中,需要完善法律条例来保障改革正常进行。但是部分医院在进行管理改革过程中,并没有意识到互联网技术在应用过程中带来的危害,在改革过程中经常会出现一些问题,影响改革的进程和病人的看病情况,比如,患者进行线上预约挂号时,是否预约的是正规医院,线上诊治能否保证病人的隐私等问题,如果没有完善的法律条例进行约束和管理,在一定程度上会影响医院管理改革的进程。
  3.2 基础设备建设不足
  基本设备建设不足,影响医院各部门之间的信息共享,从而影响整个管理改革的过程。互联网技术为医学领域的管理改革带来了新契机,但是在此基础上,需要各个医院及时引进先进的计算机设备,满足改革的基本需求。对于一些大医院来讲,具有充足的资金来购买先进的计算机设备,但是对于部分中小医院来讲,资金只能满足医院的基本需求,没有太多的资金购买大量的计算机设备,信息资源共享很难实现,影响中小医院信息化管理改革的进程。
  3.3 网络医疗平台的安全性有待提高
  目前,随着信息技术的应用,很多患者通过网络医疗平台对自己的病情进行线上咨询,提高了诊疗效率。但是,一般情况下,网络医疗平台是由第三方服务机构提供的,由于网络信息自身存在弊端,会有部分网络黑客为了获得高额经济利益,从相关医疗网站中获取患者的具体信息,或者更改患者的诊断证明,从而向外界透漏患者的具体信息,给患者带来困扰,影响患者的治疗,同时降低医院在患者心中的公信度。
  3.4 考核机制不完善
  医院管理中的考核机制主要考核工作人员的工作表现和专业理论,评价工作人员的综合能力,但是由于传统考核机制不完善,导致工作人员在工作过程中缺少竞争压力,影响工作人员的工作积极性。此外,忽略了人才培养工作,导致部分工作人员不能充分发挥自己的价值,影响患者的治疗效果和服务效果,引起患者不满,在一定程度上影响医院的管理改革。   4 医院管理改革的发展策略
  4.1 完善相关法律法规
  由于互联网本身的特殊性,在线上医疗管理改革的发展过程中需要完善相关法律法规,加大对整个医疗过程的监督力度,规范该行业的发展秩序。在互联网的发展背景下,进行线上医疗管理改革,是时代发展的基本要求。因此,在医院进行线上医疗时,需要满足法律中的基本要求,对该医院进行资质审核,同时监督医院的整个线上医疗过程,保障患者的基本权益,创造优质的线上医疗环境,促进医院的线上管理改革。
  4.2 增加政府支持力度
  由于部分中小医院的资金不足,导致基础设备建设不完善,影响医院的管理改革效果。因此,政府应该加大对中小医院的支持力度,积极引进先进的计算机设备,满足每个科室的基础设施建设,实现医院内患者信息资源共享,促进中小医院的线上管理发展,同时提高医院患者档案的信息化管理。根据相关调查发现,部分社会企业愿意为中小医院的线上医疗提供免费的信息平台,但是政府需要坚持主导地位,对免费的信息平台进行有效监督,同时增加财政投入,提高政府在整个过程中的地位和管控能力。
  4.3 加大医院人事管理改革力度
  人事管理改革是医院管理改革中的重点内容,人事部门的存在对医院的发展具有深远影响。在互联网时代,医院要完善人事分配制度,定期召开全体员工大会,解放员工思想,激发员工的工作激情,鼓励其在新时代努力奋进,树立责任意识和竞争意识;制定一系列的激励制度,鼓励员工积极向上,在自己的岗位中充分发挥优势,将传统的合同关系转为正式合同聘用关系,促进员工努力工作;积极培养工作出色的员工,使其成为线上高素质的医疗人才,推动网络医疗发展的同时,促进医院人事管理改革。
  4.4 加强网络医疗平台的安全管理
  在互联网时代,医院管理改革的各方面基本都会用到互联网平台,因此,为了保证管理改革的进度,需要保证网络医疗平台的安全。如果不能保证网络医疗平台的安全,不仅会泄漏患者的基本信息,还可能会泄漏医院的重要信息,进而影响医院的稳定发展。基于此,医院在进行管理改革的过程中,需要加强对网络平台的安全监督,建立医院独立的局域网和防护墙,保证医院的信息安全。
  5 结 语
  科学技术的发展,推动网络信息技术不断进步,在互联网时代,医院开始进行全面改革,逐步向信息现代化的方向发展,在管理改革的过程中,医院要完善规章制度,增加政府支持力度,加大对人事管理的改革力度,加强网络平台的信息安全,促进医院的可持续发展。
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