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目的探讨患者满意度测评在医院管理中的应用价值。方法 2013年在全院范围内开展患者满意度测评,将患者测评结果计入医护人员量化考核中,比较2012年与2013年医疗纠纷发生率、投诉率、门诊患者平均诊疗时间、住院患者平均住院天数、平均住院费用及医护人员满意度。结果 2013年医疗纠纷发生率、投诉率较2012年明显降低,比较差异有统计学意义（P〈0.05）;2013年较2012年门诊患者平均诊疗时间增长、住院患者平均住院天数缩短,住院费用减少,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论患者满意度测评可提高医