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一直以来,供电企业因为垄断优势而忽略了营销工作,营业窗口服务意识十分薄弱。而今随着电力市场放开,营业窗口因为是接触客户 的主要途径,成为了服务改革当中的第一改造目标。如何提升供电营业窗口服务水平,成为电力企业应该思考的问题。本文认为塑造优秀服务 环境、制定良好的服务流程、细化服务内容、提升服务培训质量,是确保营业窗口服务水平获得提升的关键。