【摘要】近年来，随着医学观念的不断转变，护理工作在医院中的地位越来越重要了。半人就影响护理质量的因素、提高护理质量的方法做了一些简单的阐述。
　　【关键词】护理质量；影响因素；提高方法
　　随着医疗卫生系统的改革不断深入，社会多元化办医，医疗行业市场运作日趋激烈，服务质量已成为医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈的竞争中，它关系到医院的生存和发展，这就直接显示了护理质量的重要和内涵。因为从某种程度上说，护理服务质量代表了医院的服务质量。护理人员与患者朝夕相处，患者对医院的评价更多的依赖于护理人员的表现。如何提高护士的现代服务意识和服务水平，只有恪守“以病人为中心、以质量为核心”的办院宗旨，全面加强护理服务质量，并在卓有成效的工作中获得有益启迪。
　　1影响护理质量的因素
　　1.1观念陈旧
　　缺乏科学的护理质量观，传统观念认为，判断护理质量的好坏主要看护士操作技术的高低，执行医嘱准确与否、发药、打针不出差错等，没有看到整体护理在临床护理中的重要作用，这种陈旧的护理观念在一定程度上阻碍了护理质量的提高。
　　1.2缺乏理论和知识更新
　　随着医学领域新技术的开展，新的护理理论在不断提出，护理工作也越来越多的体现出它的深刻性。然而，在基层医疗护理实践中，往往一些新技术、新知识、新理论没有受到重视，未能应用到实际工作中。护理人员仍习惯沿用旧教科书上的知识，从而影响和制约了护理工作的发展。
　　1.3缺乏端正的工作态度
　　部分护理专业不牢固，护士片面追求经济利益好的护理岗位，加之大量的合同制护士进入护理队伍，她们在临床上大多从事基层护理等非技术性操作，在工作中一旦出现问题受到的责难多、鼓励少，使工作的积极性受到挫伤，不利于主观能动性的发挥，同工不同酬以及来自于部分患者和家属、同事的歧视也极易使她们产生负面的情绪，高负荷的工作，不良的人际关系都不同程度的影响着她们的工作质量，这些因素也是护理队伍整体素质难以提高的原因之一。
　　1.4护理队伍人数不足，素质不高
　　目前，护理队伍受教育程度、护士的素质、学历知识结构等方面仍然偏低。难以与飞速发展的较高的医疗科技水平相匹配。加之从事护理工作人员待遇低、环境差、工作繁重、责任大，致使护理人员严重短缺，制约了护理事业的发展。
　　1.5工作的影响
　　随着医院的发展，危重患者的增加，病床周转率和使用率的提高，以及护理人员短缺，使现有护士的工作量、工作负担明显加大。再加上家庭的负担，导致护士在完成一般性日常工作后，没有时间和精力学习新理论、钻研新技术，在一定程度上影响了护理专业的发展。
　　2提高护理质量的方法
　　2.1树立病人是上帝的理念
　　鉴于护理工作的特点是直接服务于病人，而护士与病人接触的时间较多，病人也就感受到我们的服务质量的好与差，护理服务质量要求我们一定要树立病人是上帝的理念，真正把病人当作上帝或亲人来对待，建立一种彼此信任的良好互动关系，赢得病人的信任和爱戴，在这样良好的工作氛围下，护士对病人始终做到热心、周到、认真、细致和耐心，而不是态度冷漠、语言犀利、置之不理或顶撞病人，而应以精益求精的技术服务于病人。视病人如亲人，想病人之所想，急病人之所急，以自己高度的责任感和满腔热情去工作，对病人始终充满关心和体贴，那么，病人对我们的工作是满意的。
　　2.2改善护理服务态度
　　提高护理服务质量的重要性在于，我们一定要改善护理服务态度，提倡主动服务，密切护患关系、重视健康教育，同时认识到，只有提高服务质量，才能满足病人的健康需求，从而赢得病人的合作，提高病人的满意度。我们的护理首先要从观念上下功夫，学习和思考什么才是优质服务？为什么要提供优质服务，我们每一个人的行为对医院的工作和未来的发展会有什么样的影响？通过反思，才会倍加热爱我们所从事的职业，才会倍加热爱我们的医院
　　2.3优化知识结构、提高业务水平
　　护理教学在培训人才，培养作为护士终生发展的关键环节，已成为提高护士综合素质、优化知识结构和培养新型护理人才的重要途径，建立并实施系统化、经常化的教育培训制度，对提高护理队伍的业务水平具有重要作用。医院可以通过多种渠道拓展护士的知识层面，以所在科室为单位，确立培训目标，制定培训计划，建立培训考核制度。通过晨间提问、护理查房、专题讲座、操作示教、科内考核等多种形式加强护士的学习考核，应用科学的护理程序解决服务对象的健康问题，通过理论与实践相结合，使护理水平全面提高。
　　2.4具有一定的沟通技巧
　　提高护理服务质量还要求护理人员具有一定的沟通技巧及方式，我们护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心并影响其它的人际关系，学习并掌握好沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们不懈的努力，用自身良好的情绪去影响病人，理解和尊重病人，倾听病人的想法和意见，并加以正确引导，从而充分发挥护士和病人的双向积极性，以唤起病人的治疗信心，增强安全感。
　　 2.5努力提高护理队伍的学历水平
　　笔者认为高水平的护理人才，一定来自于高学历层次的护理人员。因此，要求40岁以下的临床护理人员一律加强学习：一是鼓励自学成才，鼓励她们积极参加护理专科本科自学考试，提高学历水平和自身素质；二是强化在职培训，对各病区的护理人员进行分批分期的理论培训，使护理人员尽快了解新信息，更新观念，激发学习的兴趣和热情，使其尽快适应新的护理模式；三是外派进修培训，经常选派临床护理工作中思想素质好、技术水平高的护理骨干到外地大医院短期学习，外出进修学习人员回院后安排院内学术讲座。
　　就医院的发展而言，护理服务质量的好与坏也是与医院的声望和生存发展密切相关。所以说：在以后的工作中，我们一定要认清形势，努力培养良好的素质，加强自身修养。提高认识，以转变以往的护理观念为切入点，改变以往的工作程序，为病人提供全程、全方位的优质服务，增强护理服务意识和质量意识，重视病人对护理效果的评价。具有强烈的事业心和责任感，具有求真务实的工作态度。爱岗敬业，忠于职守。开拓创新，锐意进取。在工作中以精、气、神来展示我们护士的风貌，切实转变服务观念，树立病人至上的理念，用人性人、人文化的理念来服务于每一位病人！脚踏实地，尽职尽责，无怨无悔地作好本职工作，努力提高护理服务水平，恪守“以病人为中心，以服务质量为核心、以病人的满意为目标”的现代化护理服务信念，重塑医院的光辉形象，为医院的发展尽自己一份力。