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现在很多公司注重顾客满意战略,然而顾客满意战略还包括“职员满意”的内容。实际上,职员至上与顾客至上并不矛盾,在顾客满意战略中,它们是统一的,相辅相成的,它们的共同目标都是使顾客满意。因此,对“公司职员的舒适度与工作绩效相关性”的研究是一个极其困难的课题。论文对这一课题就这个问题进行了探讨,并在前人的基础上提出自己的见解措施。