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摘 要:本文结合中国电器网络购物市场现状,对比更早应用的较成熟电子商务模式,提出一种新的电子商务类型B2S2C,并基于五力模型进行分析。
关键词:网络购物(网购) 家电 B2S2C
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0005-01
在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下,网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个销售蓝海。诱人的市场前景,使得国美、苏宁等传统渠道商纷纷发力电子商务平台;具有行业深厚背景的家电厂家也纷纷利用各自的优势,大规模进入网购市场。
1 家电企业电子商务现状
网购市场在过去两年的迅速崛起主要有两个方面:一方面,经过五六年的发展,中国网购市场规模已经从年交易额的10亿到现在的1000多亿,网购平台对于线下经济的影响越来越大;另一方面,零售店面租金的日益上扬、渠道拓展的不断深入、人工成本的不断攀升,庞大的销售网络在方便用户的同时,也为家电厂商带来了巨大的渠道成本压力。
目前家电厂商开展电子商务方式有以下三种:第一种就是依靠京东、新世纪电器等B2C网络平台进行销售,不涉足经营;第二种则是加入淘宝电器城等类似的垂直营销的B2C平台,直面消费者;第三种是厂商自建网上零售平台,完全操控生产、销售与后台建设。
2 家电企业B2S2C模式构建
目前的电子商务包括3种主要类型,即B2B、B2C和C2C。而家电网购涉及的C2C和B2C都已经有了典型的成功案例,即,淘宝和京东。淘宝提供的主要是一个物业管理平台,卖方在其中租用小柜台进行独立经营。类似的经营模式和较低的准入门槛,是大多数零售渠道最容易切入的电子商务模式。但电器产品具有价格高、技术含量高和售后服务要求高等特点,C2C显然无法满足。而借助京东等B2C平台,厂家的主动性又不足;自营网上商城客户资源也不丰富。因此,线上线下相结合的模式反而更适合家电零售渠道,本文称之为B2S2C。其中的B就是指家电厂商开设的网店,S指线下的实体店,C就是最终消费者。B2S2C就是指厂家逐步建立起品牌专营店配合网上商城实施配送和售后服务,实体店参照汽车销售商的4S店模式,集销售、维修、配件和信息服务为一体。
家电产品技术含量高且寿命长,消费者在购买后,存在专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求,需要销售商能提供长期、专业、便捷的售后服务保障。专卖店可以更好地提供此类专业化服务。这种直属厂家的专营门店谈价空间灵活,更适合于地产开发商等行业用户进行批量交易,统一安装。无论是开展网店还是相应实体店,厂家都不能把焦点放在价格上,而应发挥其固有优势——货源充足、型号丰富。全部精力聚焦在家电品牌,把家电网购领域的每个环节做到更专、更细、更深。这种专业聚焦能为消费者创造更多价值,获得消费者的更多信任。
这种线上线下相结合与苏宁电器的网上商城——苏宁易购又有不同。苏宁电器的连锁卖场与苏宁易购仅仅是共享物流网络,在进货和销售、售后方面是几乎完全独立的。苏宁易购仍然是单纯的B2C商城,二者利益存在冲突,互相影响是必然的。而家电厂家自营的网上商城本身就不会与实体店造成冲突,实体店可以划分网点,不需要特别选址在高消费商圈,可以在居民区建起网络门店作为产品展示区,双向提升客流量。这样,顾客也可以采取就近门店自提的方式节省物流资源。
3 家电企业B2S2C模式的五力模型分析
3.1 供应条件更为自主
对于企业直营网店,并不存在供应商讨价还价能力问题。但若借助京东商城等B2C平台的方式,厂商会失去主动性,在销售方式上完全受制于所借助的B2C平臺。相比而言,直营式平台淘宝电器城给予了厂商更大的自主空间,但淘宝的收费趋势明显,未来趋势堪忧。
3.2 消费者可获得更多利益
网民选择网购渠道最为看重的因素依次是:价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。网络消除了消费者信息不对称的劣势,其购买的转换成本几乎为零。无论采用何种电子商务模式,价格和服务的竞争就变得十分激烈,对消费者选择的影响很大。
3.3 行业内竞争激烈
厂家的网上商城所售产品价格与传统家电卖场所出售的产品价格差距不会太大,一般来讲,传统渠道、淘宝旗舰店、淘宝分销店和自建网站的价格将形成递减梯队。但对于那些体积较大、价格比较贵的家电,尤其是一些突出外观的产品,如高端空调、液晶电视,消费者还是倾向于在实体店里先看好再买。对此,相对于家电企业的直营网店还是淘宝商城等纯电子商务网站,B2S2C和苏宁易购等有传统家电卖场支持的B2C商城具有一定优势。
3.4 潜在竞争者尚在观望
由于家电网购还处于初期起步阶段,大部分厂商和部分传统卖场还在观望,但由于电子商务技术的迅速发展以及网购的快速增长趋势,除了先进入者会具有一定的市场优势外,技术和差异化壁垒均不明显,因此这些尚未开展电子商务的厂家随时可以选择进入竞争市场。
3.5 可替代性较强
针对电子商务平台而言,替代品则是传统的家电卖场,如苏宁、国美等专营卖场和沃尔玛等百货商场。由于家电的诸多性质限制,目前传统销售渠道的地位短时间难以被网购取代。因此,即使家电厂商自身开拓网络市场,也并不意味着放弃原有销售渠道。在渠道建设、管理的过程中,实现各类不同渠道商相互协作、相互促进,才能真正健康的发展。
4 结语
无论是何种电子商务模式,物流是重中之重。B2S2C模式涉及线下实体店,对管理者的要求更高,其中很多环节都不是呼叫中心或客服所能解决的。家电企业在应用B2S2C模式时,必须能够冷静思考自己的战略,并能做出自己产品和服务的特色,才是稳扎稳打的成功之路。
参考文献
[1] 李默风.国美再探电子商务市场家电零售战从网下延烧网上.IT时代周刊,2010.
[2] 秦颐,郭英立.电子商务下物流配送系统的若干思考——以大型家电零售企业为例.中国市场,2008.
关键词:网络购物(网购) 家电 B2S2C
中图分类号:F713 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0005-01
在传统家电销售领域竞争日益激烈的情况下,网上商城正在成为广大家电生产厂商、渠道商、零售商的下一个销售蓝海。诱人的市场前景,使得国美、苏宁等传统渠道商纷纷发力电子商务平台;具有行业深厚背景的家电厂家也纷纷利用各自的优势,大规模进入网购市场。
1 家电企业电子商务现状
网购市场在过去两年的迅速崛起主要有两个方面:一方面,经过五六年的发展,中国网购市场规模已经从年交易额的10亿到现在的1000多亿,网购平台对于线下经济的影响越来越大;另一方面,零售店面租金的日益上扬、渠道拓展的不断深入、人工成本的不断攀升,庞大的销售网络在方便用户的同时,也为家电厂商带来了巨大的渠道成本压力。
目前家电厂商开展电子商务方式有以下三种:第一种就是依靠京东、新世纪电器等B2C网络平台进行销售,不涉足经营;第二种则是加入淘宝电器城等类似的垂直营销的B2C平台,直面消费者;第三种是厂商自建网上零售平台,完全操控生产、销售与后台建设。
2 家电企业B2S2C模式构建
目前的电子商务包括3种主要类型,即B2B、B2C和C2C。而家电网购涉及的C2C和B2C都已经有了典型的成功案例,即,淘宝和京东。淘宝提供的主要是一个物业管理平台,卖方在其中租用小柜台进行独立经营。类似的经营模式和较低的准入门槛,是大多数零售渠道最容易切入的电子商务模式。但电器产品具有价格高、技术含量高和售后服务要求高等特点,C2C显然无法满足。而借助京东等B2C平台,厂家的主动性又不足;自营网上商城客户资源也不丰富。因此,线上线下相结合的模式反而更适合家电零售渠道,本文称之为B2S2C。其中的B就是指家电厂商开设的网店,S指线下的实体店,C就是最终消费者。B2S2C就是指厂家逐步建立起品牌专营店配合网上商城实施配送和售后服务,实体店参照汽车销售商的4S店模式,集销售、维修、配件和信息服务为一体。
家电产品技术含量高且寿命长,消费者在购买后,存在专业的安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求,需要销售商能提供长期、专业、便捷的售后服务保障。专卖店可以更好地提供此类专业化服务。这种直属厂家的专营门店谈价空间灵活,更适合于地产开发商等行业用户进行批量交易,统一安装。无论是开展网店还是相应实体店,厂家都不能把焦点放在价格上,而应发挥其固有优势——货源充足、型号丰富。全部精力聚焦在家电品牌,把家电网购领域的每个环节做到更专、更细、更深。这种专业聚焦能为消费者创造更多价值,获得消费者的更多信任。
这种线上线下相结合与苏宁电器的网上商城——苏宁易购又有不同。苏宁电器的连锁卖场与苏宁易购仅仅是共享物流网络,在进货和销售、售后方面是几乎完全独立的。苏宁易购仍然是单纯的B2C商城,二者利益存在冲突,互相影响是必然的。而家电厂家自营的网上商城本身就不会与实体店造成冲突,实体店可以划分网点,不需要特别选址在高消费商圈,可以在居民区建起网络门店作为产品展示区,双向提升客流量。这样,顾客也可以采取就近门店自提的方式节省物流资源。
3 家电企业B2S2C模式的五力模型分析
3.1 供应条件更为自主
对于企业直营网店,并不存在供应商讨价还价能力问题。但若借助京东商城等B2C平台的方式,厂商会失去主动性,在销售方式上完全受制于所借助的B2C平臺。相比而言,直营式平台淘宝电器城给予了厂商更大的自主空间,但淘宝的收费趋势明显,未来趋势堪忧。
3.2 消费者可获得更多利益
网民选择网购渠道最为看重的因素依次是:价格、品质、品种、产品知识、支付方式、配送服务、退换货承诺和售后服务保障等。网络消除了消费者信息不对称的劣势,其购买的转换成本几乎为零。无论采用何种电子商务模式,价格和服务的竞争就变得十分激烈,对消费者选择的影响很大。
3.3 行业内竞争激烈
厂家的网上商城所售产品价格与传统家电卖场所出售的产品价格差距不会太大,一般来讲,传统渠道、淘宝旗舰店、淘宝分销店和自建网站的价格将形成递减梯队。但对于那些体积较大、价格比较贵的家电,尤其是一些突出外观的产品,如高端空调、液晶电视,消费者还是倾向于在实体店里先看好再买。对此,相对于家电企业的直营网店还是淘宝商城等纯电子商务网站,B2S2C和苏宁易购等有传统家电卖场支持的B2C商城具有一定优势。
3.4 潜在竞争者尚在观望
由于家电网购还处于初期起步阶段,大部分厂商和部分传统卖场还在观望,但由于电子商务技术的迅速发展以及网购的快速增长趋势,除了先进入者会具有一定的市场优势外,技术和差异化壁垒均不明显,因此这些尚未开展电子商务的厂家随时可以选择进入竞争市场。
3.5 可替代性较强
针对电子商务平台而言,替代品则是传统的家电卖场,如苏宁、国美等专营卖场和沃尔玛等百货商场。由于家电的诸多性质限制,目前传统销售渠道的地位短时间难以被网购取代。因此,即使家电厂商自身开拓网络市场,也并不意味着放弃原有销售渠道。在渠道建设、管理的过程中,实现各类不同渠道商相互协作、相互促进,才能真正健康的发展。
4 结语
无论是何种电子商务模式,物流是重中之重。B2S2C模式涉及线下实体店,对管理者的要求更高,其中很多环节都不是呼叫中心或客服所能解决的。家电企业在应用B2S2C模式时,必须能够冷静思考自己的战略,并能做出自己产品和服务的特色,才是稳扎稳打的成功之路。
参考文献
[1] 李默风.国美再探电子商务市场家电零售战从网下延烧网上.IT时代周刊,2010.
[2] 秦颐,郭英立.电子商务下物流配送系统的若干思考——以大型家电零售企业为例.中国市场,2008.