【摘 要】
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目的优化门诊环境与流程、为患者打造一站式服务门诊,提升患者就医体验。方法通过改造和优化诊区布局、病室环境、就诊流程、强化服务意识,着力解决专科门诊服务中存在的问题
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目的优化门诊环境与流程、为患者打造一站式服务门诊,提升患者就医体验。方法通过改造和优化诊区布局、病室环境、就诊流程、强化服务意识,着力解决专科门诊服务中存在的问题,并以问卷调查方式对优化前后的效果进行比较评估。结果就诊环境温馨舒适,服务流程顺畅便捷,门诊患者就医满意度明显上升。结论改造和优化诊区环境及就诊流程、开展人性化的护理服务对于提高门诊就诊效率,改善患者就诊满意度及就医体验,以及提升医院服务质量和整体形象有着极为重要的作用。
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