【摘 要】
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当前部队面向用户的通信保障模式下,各要素自成体系、独立保障,建设标准参差不齐,在值勤用户、应急处置等存在明显差异,用户体验不一致.这种分散保障的模式,制约着服务保障质
【机 构】
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中国人民解放军31131部队,江苏南京210016
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当前部队面向用户的通信保障模式下,各要素自成体系、独立保障,建设标准参差不齐,在值勤用户、应急处置等存在明显差异,用户体验不一致.这种分散保障的模式,制约着服务保障质量的提升.在当前部队转型发展的新形势下,迫切需要打造一个信息通信“一站式”客服,进一步提升服务保障质量.本文介绍了部队综合客服系统的建设背景、基本构想、基本功能以及设备组成.
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