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摘 要：随着网上购物人数的增多，B2C电子商务企业迅速发展，然而物流发展滞后成为制约其发展的重要因素，因此必须要加强对物流网络的优化，以降低成本完成企业的物流配送。
关键词：B2C；电子商务；物流网络
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）02-0094-02
1 背景介绍
1.1 B2C的含义
B2C（Business-to-Customer）是指企业对终端消费者，是电子商务企业的一种销售模式，直接面向消费者销售产品和服务，在这种模式下的电子商务企业一般以网络零售业为主，典型企业包括：京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊、当当网等，他们都是借助网络来进行在线销售。
1.2 物流及物流网络的含义
物流在科技名词定义中解释为：“为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品得消费地的计划、事实和管理的全过程”。而物流网络是指建立在物流基础设施网络之上的、以信息网络为支撑、按照网络组织的模式运行的三大子网有机结合的综合服务网络体系。该体系可以用图1表示。
1.3 B2C电子商务企业物流网络优化的必要性
①物流活动是B2C电子商务企业必不可缺的一部分。物流活动是联系商品供应企业与消费者需求的重要桥梁，其目的是在准确地将客户所需产品按时送达的过程中最大限度的降低成本，要想达到这一目的必须要对物流网络进行优化。
②近年网购人数激增给B2C电子商务企业带来新的挑战。由于网上购物方便快捷，足不出户就能买到自己所需的商品，并且能够送货到门，越来越多的人开始选择从网上购买东西，有相关数据显示，截止到2012年底，中国网民数量已超过6亿，庞大的消费人群再给B2C电商企业带来发展空间的同时也带来了新的挑战。特别是在物流方面，直接影响着消费者对企业的满意度，因此电商企业的物流网络亟需优化。
③目前B2C电子商务企业物流网络存在很多问题。其一，配送成本太高，对于自建物流体系、自己进行商品配送的B2C电子商务企业来说，虽然加快了商品配送，但是企业需要在很多城市建立配送站，成本太高，另外近年油价的不断攀升使得配送成本继续上涨。其二，配送地点分布太广，互联网拉近了人与人的距离，人们可以坐在家中购买各个地区的商品，但是商品的配送还是需要B2C企业穿梭于城市与城市之间，B2C企业一般面对的是全国的顾客，但是要想满足我国绝大部分地区客户的要求，就只能增加网点，网店太分散不利于组建系统的物流网络。其三，配送需求量小，以网上零售为主要经营模式的B2C电子商务企业，很难达到规模效益，很多顾客通常一次只买一件商品，单笔订单量很少，不利于物流成本的降低，如果再出现退换货现象，更加重了企业的物流压力。
2 B2C电子商务企业物流网络优化
2.1 物流组织网络的优化
物流组织网络作为物流网络的三大子网络之一，为物流网络的运行提供组织保障，它是一个开放的多边网络，对物流网络中的经营和管理活动进行组织和协调，使得所有物流资源和信息既可充分共享又能动态重组，通过对各节点资源的整合实现最优服务、满足客户需求，有助于提高物流效率。对物流组织网络的优化，首先要转变观念，B2C电子商务企业应该深入学习现代物流管理理念，整合资源，改进内部流程，同时加强企业间的交流与合作，可以将自身物流需要寻求外包；其次要健全管理体制，促进物流各相关部门的协调与合作，打破地区分割和封锁，消除行业垄断，减少政府干预，为企业物流发展营造公平竞争的市场环境；再次要提升信息化建设水平，将企业所有的仓储信息、运输信息及其他资源全都收存于信息化平台上，并不断对其进行改进和完善；最后要健全物流法律规范，加强行业监管，制定适合现代物流发展的法律法规，引导物流也的规范化发展。
2.2 物流基础设施网络的优化
物流基础设施网络主要由物流节点和连接节点的线路两部分组成，因此对物流基础设施的优化主要集中在这两个方面。第一，对物流节点的优化。结合B2C电子商务企业物流网络的特点，在物流中心的选址过程中，应该遵循实用性原则、经济性原则、协调性原则和战略性原则，综合考虑物流中心建设的整体性与长远发展；同时对现有条件合适的配送站增加站点回收功能，对退货产品实现规模回收。第二，对物流线路的优化。以实现最小运输成本为目的，构建路径优化模型，采用最优路径优化算法，对物流线路进行优化设计。
2.3 物流信息网络的优化
现代物流的本质是利用计算机信息技术，加强资源信息整合，优化物流全过程。物流信息网络主要包括B2C企业门户网站、电子商务与物流信息的动态集成和业务流程的监控与管理三个方面，它是现代物流网络的核心组成部分，物流信息网络的优化。
2.3.1 接口系统的设计
B2C电子商务企业的物流模式主要为三种，即自营模式、第三方物流模式、共同配送模式，其中第三方物流模式运用最为广泛，其不仅可以改进B2C电子商务企业的专业化分工，而且还能降低其将经营过程的复杂性。发展第三方物流，则其信息系统必须要具有强大的内外网之间的交互能力，保证物流企业与B2C企业在配送活动上的一致，为此可以采用EDI技术为基础的数据接口设计。物流网络信息系统应用基于Internet 的EDI 系统，允许企业只需通浏览器和网络连接就能实现EDI交换，可以节约管理成本，而XML的出现，为EDI 的应用又开拓了新的发展空间。
2.3.2 订单的处理
利用XML技术改进订单处理业务，建立一套完整的整合运用的系统。包括三大部分：
①交换资料——数据库。XML利用数据库获得原始资料，再通过文本编辑软件，以纯文本的方式建成XML文件，实现与数据库进行资料交换的过程。
②验证文件资料——XML Schema， DTD。XML 文件通过DTD或XML Schema 检查是否符合结构，可以充分确认资料的可靠性。
③输出报表和显示——CSS、XSL。通过在XML中加入XML或CSS式样使得文件中的资料按照指定形式输出。其处理流程如图2所示。
2.3.3 GIS——地理信息系统
GIS 从地理数据库中采集物流活动中的有关信息，然后进行加工、存储、整理、空间分析等过程，最终得出最优网络布局方案。在物流信息网络中，GIS主要运用在物流中心的选址、运输线路的规划、运输车辆调度以及仓库容量设置等方面。
3 结 语
物流的滞后性发展是制约B2C企业发展的主要因素，因此我们要加快对物流网络的优化进程，提升B2C企业的服务质量，最大程度的满足消费者需求。
参考文献：
[1] 刘斌.物流网络优化设计[J].物流科技，2011，（1）.
[2] 陈凯，王祖锦.B2C行业的物流网络战略规划[J].物流技术与应用，2011，（11）.
[3] 徐杰，鞠颂东.物流网络的内涵分析[J].北京交通大学学报，2008，（2）.
[4] 孙传宇.浅析计算机网络与现代物流相互影响[J].电子商务，2009，（9）.
[5] 王国华.计算机物流信息管理系统的实施与应用[J].科技情报开发与经济，2004，（3）.
关键词：B2C；电子商务；物流网络
中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2013）02-0094-02
1 背景介绍
1.1 B2C的含义
B2C（Business-to-Customer）是指企业对终端消费者，是电子商务企业的一种销售模式，直接面向消费者销售产品和服务，在这种模式下的电子商务企业一般以网络零售业为主，典型企业包括：京东商城、凡客诚品、卓越亚马逊、当当网等，他们都是借助网络来进行在线销售。
1.2 物流及物流网络的含义
物流在科技名词定义中解释为：“为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品得消费地的计划、事实和管理的全过程”。而物流网络是指建立在物流基础设施网络之上的、以信息网络为支撑、按照网络组织的模式运行的三大子网有机结合的综合服务网络体系。该体系可以用图1表示。
1.3 B2C电子商务企业物流网络优化的必要性
①物流活动是B2C电子商务企业必不可缺的一部分。物流活动是联系商品供应企业与消费者需求的重要桥梁，其目的是在准确地将客户所需产品按时送达的过程中最大限度的降低成本，要想达到这一目的必须要对物流网络进行优化。
②近年网购人数激增给B2C电子商务企业带来新的挑战。由于网上购物方便快捷，足不出户就能买到自己所需的商品，并且能够送货到门，越来越多的人开始选择从网上购买东西，有相关数据显示，截止到2012年底，中国网民数量已超过6亿，庞大的消费人群再给B2C电商企业带来发展空间的同时也带来了新的挑战。特别是在物流方面，直接影响着消费者对企业的满意度，因此电商企业的物流网络亟需优化。
③目前B2C电子商务企业物流网络存在很多问题。其一，配送成本太高，对于自建物流体系、自己进行商品配送的B2C电子商务企业来说，虽然加快了商品配送，但是企业需要在很多城市建立配送站，成本太高，另外近年油价的不断攀升使得配送成本继续上涨。其二，配送地点分布太广，互联网拉近了人与人的距离，人们可以坐在家中购买各个地区的商品，但是商品的配送还是需要B2C企业穿梭于城市与城市之间，B2C企业一般面对的是全国的顾客，但是要想满足我国绝大部分地区客户的要求，就只能增加网点，网店太分散不利于组建系统的物流网络。其三，配送需求量小，以网上零售为主要经营模式的B2C电子商务企业，很难达到规模效益，很多顾客通常一次只买一件商品，单笔订单量很少，不利于物流成本的降低，如果再出现退换货现象，更加重了企业的物流压力。
2 B2C电子商务企业物流网络优化
2.1 物流组织网络的优化
物流组织网络作为物流网络的三大子网络之一，为物流网络的运行提供组织保障，它是一个开放的多边网络，对物流网络中的经营和管理活动进行组织和协调，使得所有物流资源和信息既可充分共享又能动态重组，通过对各节点资源的整合实现最优服务、满足客户需求，有助于提高物流效率。对物流组织网络的优化，首先要转变观念，B2C电子商务企业应该深入学习现代物流管理理念，整合资源，改进内部流程，同时加强企业间的交流与合作，可以将自身物流需要寻求外包；其次要健全管理体制，促进物流各相关部门的协调与合作，打破地区分割和封锁，消除行业垄断，减少政府干预，为企业物流发展营造公平竞争的市场环境；再次要提升信息化建设水平，将企业所有的仓储信息、运输信息及其他资源全都收存于信息化平台上，并不断对其进行改进和完善；最后要健全物流法律规范，加强行业监管，制定适合现代物流发展的法律法规，引导物流也的规范化发展。
2.2 物流基础设施网络的优化
物流基础设施网络主要由物流节点和连接节点的线路两部分组成，因此对物流基础设施的优化主要集中在这两个方面。第一，对物流节点的优化。结合B2C电子商务企业物流网络的特点，在物流中心的选址过程中，应该遵循实用性原则、经济性原则、协调性原则和战略性原则，综合考虑物流中心建设的整体性与长远发展；同时对现有条件合适的配送站增加站点回收功能，对退货产品实现规模回收。第二，对物流线路的优化。以实现最小运输成本为目的，构建路径优化模型，采用最优路径优化算法，对物流线路进行优化设计。
2.3 物流信息网络的优化
现代物流的本质是利用计算机信息技术，加强资源信息整合，优化物流全过程。物流信息网络主要包括B2C企业门户网站、电子商务与物流信息的动态集成和业务流程的监控与管理三个方面，它是现代物流网络的核心组成部分，物流信息网络的优化。
2.3.1 接口系统的设计
B2C电子商务企业的物流模式主要为三种，即自营模式、第三方物流模式、共同配送模式，其中第三方物流模式运用最为广泛，其不仅可以改进B2C电子商务企业的专业化分工，而且还能降低其将经营过程的复杂性。发展第三方物流，则其信息系统必须要具有强大的内外网之间的交互能力，保证物流企业与B2C企业在配送活动上的一致，为此可以采用EDI技术为基础的数据接口设计。物流网络信息系统应用基于Internet 的EDI 系统，允许企业只需通浏览器和网络连接就能实现EDI交换，可以节约管理成本，而XML的出现，为EDI 的应用又开拓了新的发展空间。
2.3.2 订单的处理
利用XML技术改进订单处理业务，建立一套完整的整合运用的系统。包括三大部分：
①交换资料——数据库。XML利用数据库获得原始资料，再通过文本编辑软件，以纯文本的方式建成XML文件，实现与数据库进行资料交换的过程。
②验证文件资料——XML Schema， DTD。XML 文件通过DTD或XML Schema 检查是否符合结构，可以充分确认资料的可靠性。
③输出报表和显示——CSS、XSL。通过在XML中加入XML或CSS式样使得文件中的资料按照指定形式输出。其处理流程如图2所示。
2.3.3 GIS——地理信息系统
GIS 从地理数据库中采集物流活动中的有关信息，然后进行加工、存储、整理、空间分析等过程，最终得出最优网络布局方案。在物流信息网络中，GIS主要运用在物流中心的选址、运输线路的规划、运输车辆调度以及仓库容量设置等方面。
3 结 语
物流的滞后性发展是制约B2C企业发展的主要因素，因此我们要加快对物流网络的优化进程，提升B2C企业的服务质量，最大程度的满足消费者需求。
参考文献：
[1] 刘斌.物流网络优化设计[J].物流科技，2011，（1）.
[2] 陈凯，王祖锦.B2C行业的物流网络战略规划[J].物流技术与应用，2011，（11）.
[3] 徐杰，鞠颂东.物流网络的内涵分析[J].北京交通大学学报，2008，（2）.
[4] 孙传宇.浅析计算机网络与现代物流相互影响[J].电子商务，2009，（9）.
[5] 王国华.计算机物流信息管理系统的实施与应用[J].科技情报开发与经济，2004，（3）.