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目的:介绍常熟市第一人民医院(以下简称我院)门诊药房开展药物咨询的工作情况和特点,提高医院药学服务质量,促进合理用药。方法介绍我院药物咨询工作开展规范化设计和服务模式,总结了咨询中的常见问题与解决方法;收集整理我院门诊药房2013年1月-2013年8月的2818例药物咨询实例,分析总结药物咨询问题构成、咨询药物类别构成和咨询者构成等。结果主要药物咨询内容为药物基本信息(55.19%);主要咨询药物类别为中成药(22.73%);主要咨询方式为窗口咨询(79.88%);主要咨询者为患者及家属(84.78%)。结论开展药物咨询,对指导患者安全、有效、合理、经济地用药有重要的作用;对促进临床合理用药具有积极的作用;对提高药师整体业务水平有带动作用。