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[摘 要]随着人们生活水平的提高，数字电视已经成为日常生活中的基础设施，而机顶盒的存在则是保证数字电视正常运行的前提，主要用来接收数字电视信号。但是就实际使用情况来看，其出现故障的概率比较大，一旦出现故障将会导致数字电视瘫痪。因此，为保证数字电视能够正常使用，必须要针对机顶盒常见故障进行分析，采取有效的措施进行管理，提高其运行的有效性。本文分析了有线电视机顶盒常见故障，并提出了相应的解决措施。
[关键词]数字电视；机顶盒；故障处理
中图分类号：TN949.197 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0139-01
在数字电视使用过程中，电视机顶盒起到了举足若轻的作用，为人们带来了丰富精彩的电视节目。但是从具体应用现状来看，其出现故障的概率比较大，从故障投诉频率上来看，机顶盒故障已经远远超过线路故障，成为影响数字电视正常使用的主要因素。电视机顶盒故障处理的有效性，直接影响了服务质量，企业必须要加强此方面的研究，针对常见故障进行分析，并采取有效措施进行管理，减少故障发生的概率，不断提高设备运行的有效性。
一、有线电视机顶盒故障处理方式分析
1.电话指导
现在数字电视在大多数城镇中已经得到普及，但是因为其机顶盒与电视相结合的使用方式，使得部分人群在正常使用上存在一定问题，这样就有部分用户操作不当而造成机顶盒出现故障。针对此种情况，故障维修部门就可以针对故障发生的原因来采取相应的措施进行处理，即当用户针对机顶盒故障进行投诉时，可以利用电话来指导用户进行操作，使其明确认识到故障产生的原因，避免二次故障的发生。例如机顶盒开管打开后，机顶盒指示灯与电视显示屏没有反应，主要原因是机顶盒未通电，只要通过电话指导用户检查电源，确认机顶盒正常通电。或者是显示无效智能卡，主要是因为机顶盒未插入智能卡或者插入无效智能卡，通过电话指导的方式引导用户正确插入智能卡，将芯片向下箭头向里的方式插入槽底[1]。
2.上门检测信号
面对比较复杂并且不是人为因素造成的机顶盒故障，维修人员就需要采取上门检测信号指标的方式进行故障处理。在维修人员上门检测信号指标前，可以通过机顶盒运行状态的监控系统来确定用户网络运行状况，尤其是要充分了解整栋楼光接收机以及放大器的工作状态，基于实践证明，干线工作情况更容易掌握与控制，也可以更有效的获取故障信息[2]。但是以整栋楼为基数，放大器点分布相对广泛，并且现在并没有形成有效的实时监控系统，甚至会因为断电而出现信号中断的情况。因此，在进行信号检测时，需要将放大器与整栋楼光接收机作为检测重点，确定故障是否由这两面原因造成。在进行信号检测时，需要合理确定检测点，一般为楼光放、入户前分支分配器口以及业务终端三点。通过信号检测完成后，来判断机顶盒故障点并进行处理。如果处理后还存在故障，则需要实际情况做下一步的信号检测，在保证信号正常或者处理后正常后，对机顶盒以及智能卡部分进行检测，判断故障点并进行处理。
3.返点维修
对于电视机顶盒故障的处理，首先应通过开机、关机以及调换频道的方式来确定设备确实存在故障，一般情况下机顶盒存在的故障可以通过现场更换主板的方式进行解决，处理方式相对简单。其次，对于不能当场解决故障的机顶盒，需要带回维修点进行处理。對于现在所用的电视机顶盒来说，其集成度比较高，相应的对生产工艺要求也就更高，出现故障的主要原因为电容失效，例如机顶盒开机一段时间后，电视机突然无影像，出现此类问题的主要原因是用户习惯将机顶盒处于待机状态，这样当电压不稳或者断电瞬间来电影响下，就会对机顶盒电源部分元件造成损坏[3]。针对此种情况进行故障处理时，要先检查滤波电容有无漏液以及温度上升等情况，然后检测整流后直流电压是否存在异常。在检测完毕后如果发现滤波电容被损坏，需要对故障电容进行更换并测量电压，将机顶盒重新开机并连续工作8h后，确认机顶盒运行稳定，则可以确定故障解决。
二、有线电视机顶盒常见故障分析
1.有声音无图像
此种情况是用户在使用过程中经常反应的一种故障，而出现此类故障的主要原因是视频线连接错误或者被断开，电视亮度调试不合理，需要按照操作规程重新进行调试[4]。另外还存在当前机顶盒正在播放广播节目，需要将其调节成电视模式。对于此种问题大多都是由于用户操作不当引起的，在处理上也相对简单，企业应做好机顶盒操作流程宣传，保证用户可以正常操作，减少故障的发生概率。
2.有图像无声音
对于数字电视有图像无声音故障的发生，主要是因为机顶盒与电视机音频线连接不当或者是未连接，以及音频线已经被损坏等。对于现在人们所应用的数字电视，音频信号大多为单声道，而数字电视传输音频信号具有多层以及不相同等特点，在应用上就会出现有图像无声音的问题。另外，用户所使用的机顶盒伴音处于静音状态，或者是调制的声音比较小，在出现有图像无声音问题时，首先应检查机顶盒伴音状态，如果其处于正常状态则证明机顶盒存在故障，需要送去维修点进行处理。
3.图像与声音卡顿
对于电视图像来说，经常会出现不规则条块图像，或者是伴音存在严重的卡顿现象，影响电视的正常使用。出现此类情况的主要原因可能是数字电视信号受到电磁干扰，影响到了节目源的传输效果，或者是机顶盒线路接触不良，以及高频头被损坏等。在处理此类问题时，应详细检查机顶盒线路以及高频头性能良好，并将机顶盒放置在远离磁场的位置，避免磁场磁化设备硬盘而导致数据丢失。另外，机顶盒信号线、智能卡以及视音频线不得反复拔插，以免造成损坏以及数据丢失。
结束语
有线电视机顶盒的存在对实现数字电视正常使用具有重要意义，但是其在使用过程中经常会因为各种因素而出现故障，这样就需要针对故障种类来进行初步的判断，然后结合实际情况来选择相应的方式进行处理，保证机顶盒可以正常运行，为人们提供丰富的电视节目。
参考文献
[1] 林国厅.有线电视机顶盒故障处理与疑难问题分析[J].中国有线电视，2012，07：815-817.
[2] 陈德运.有线电视机顶盒故障处理与疑难问题分析[J].民营科技，2014，05：12.
[3] 郭晋峰.有线电视机顶盒的保养措施分析[J].中国传媒科技，2014，12：77.
[4] 葛红霞.试论数字电视机顶盒的故障及处理办法[J].电子制作，2013，10：210.
[关键词]数字电视；机顶盒；故障处理
中图分类号：TN949.197 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）09-0139-01
在数字电视使用过程中，电视机顶盒起到了举足若轻的作用，为人们带来了丰富精彩的电视节目。但是从具体应用现状来看，其出现故障的概率比较大，从故障投诉频率上来看，机顶盒故障已经远远超过线路故障，成为影响数字电视正常使用的主要因素。电视机顶盒故障处理的有效性，直接影响了服务质量，企业必须要加强此方面的研究，针对常见故障进行分析，并采取有效措施进行管理，减少故障发生的概率，不断提高设备运行的有效性。
一、有线电视机顶盒故障处理方式分析
1.电话指导
现在数字电视在大多数城镇中已经得到普及，但是因为其机顶盒与电视相结合的使用方式，使得部分人群在正常使用上存在一定问题，这样就有部分用户操作不当而造成机顶盒出现故障。针对此种情况，故障维修部门就可以针对故障发生的原因来采取相应的措施进行处理，即当用户针对机顶盒故障进行投诉时，可以利用电话来指导用户进行操作，使其明确认识到故障产生的原因，避免二次故障的发生。例如机顶盒开管打开后，机顶盒指示灯与电视显示屏没有反应，主要原因是机顶盒未通电，只要通过电话指导用户检查电源，确认机顶盒正常通电。或者是显示无效智能卡，主要是因为机顶盒未插入智能卡或者插入无效智能卡，通过电话指导的方式引导用户正确插入智能卡，将芯片向下箭头向里的方式插入槽底[1]。
2.上门检测信号
面对比较复杂并且不是人为因素造成的机顶盒故障，维修人员就需要采取上门检测信号指标的方式进行故障处理。在维修人员上门检测信号指标前，可以通过机顶盒运行状态的监控系统来确定用户网络运行状况，尤其是要充分了解整栋楼光接收机以及放大器的工作状态，基于实践证明，干线工作情况更容易掌握与控制，也可以更有效的获取故障信息[2]。但是以整栋楼为基数，放大器点分布相对广泛，并且现在并没有形成有效的实时监控系统，甚至会因为断电而出现信号中断的情况。因此，在进行信号检测时，需要将放大器与整栋楼光接收机作为检测重点，确定故障是否由这两面原因造成。在进行信号检测时，需要合理确定检测点，一般为楼光放、入户前分支分配器口以及业务终端三点。通过信号检测完成后，来判断机顶盒故障点并进行处理。如果处理后还存在故障，则需要实际情况做下一步的信号检测，在保证信号正常或者处理后正常后，对机顶盒以及智能卡部分进行检测，判断故障点并进行处理。
3.返点维修
对于电视机顶盒故障的处理，首先应通过开机、关机以及调换频道的方式来确定设备确实存在故障，一般情况下机顶盒存在的故障可以通过现场更换主板的方式进行解决，处理方式相对简单。其次，对于不能当场解决故障的机顶盒，需要带回维修点进行处理。對于现在所用的电视机顶盒来说，其集成度比较高，相应的对生产工艺要求也就更高，出现故障的主要原因为电容失效，例如机顶盒开机一段时间后，电视机突然无影像，出现此类问题的主要原因是用户习惯将机顶盒处于待机状态，这样当电压不稳或者断电瞬间来电影响下，就会对机顶盒电源部分元件造成损坏[3]。针对此种情况进行故障处理时，要先检查滤波电容有无漏液以及温度上升等情况，然后检测整流后直流电压是否存在异常。在检测完毕后如果发现滤波电容被损坏，需要对故障电容进行更换并测量电压，将机顶盒重新开机并连续工作8h后，确认机顶盒运行稳定，则可以确定故障解决。
二、有线电视机顶盒常见故障分析
1.有声音无图像
此种情况是用户在使用过程中经常反应的一种故障，而出现此类故障的主要原因是视频线连接错误或者被断开，电视亮度调试不合理，需要按照操作规程重新进行调试[4]。另外还存在当前机顶盒正在播放广播节目，需要将其调节成电视模式。对于此种问题大多都是由于用户操作不当引起的，在处理上也相对简单，企业应做好机顶盒操作流程宣传，保证用户可以正常操作，减少故障的发生概率。
2.有图像无声音
对于数字电视有图像无声音故障的发生，主要是因为机顶盒与电视机音频线连接不当或者是未连接，以及音频线已经被损坏等。对于现在人们所应用的数字电视，音频信号大多为单声道，而数字电视传输音频信号具有多层以及不相同等特点，在应用上就会出现有图像无声音的问题。另外，用户所使用的机顶盒伴音处于静音状态，或者是调制的声音比较小，在出现有图像无声音问题时，首先应检查机顶盒伴音状态，如果其处于正常状态则证明机顶盒存在故障，需要送去维修点进行处理。
3.图像与声音卡顿
对于电视图像来说，经常会出现不规则条块图像，或者是伴音存在严重的卡顿现象，影响电视的正常使用。出现此类情况的主要原因可能是数字电视信号受到电磁干扰，影响到了节目源的传输效果，或者是机顶盒线路接触不良，以及高频头被损坏等。在处理此类问题时，应详细检查机顶盒线路以及高频头性能良好，并将机顶盒放置在远离磁场的位置，避免磁场磁化设备硬盘而导致数据丢失。另外，机顶盒信号线、智能卡以及视音频线不得反复拔插，以免造成损坏以及数据丢失。
结束语
有线电视机顶盒的存在对实现数字电视正常使用具有重要意义，但是其在使用过程中经常会因为各种因素而出现故障，这样就需要针对故障种类来进行初步的判断，然后结合实际情况来选择相应的方式进行处理，保证机顶盒可以正常运行，为人们提供丰富的电视节目。
参考文献
[1] 林国厅.有线电视机顶盒故障处理与疑难问题分析[J].中国有线电视，2012，07：815-817.
[2] 陈德运.有线电视机顶盒故障处理与疑难问题分析[J].民营科技，2014，05：12.
[3] 郭晋峰.有线电视机顶盒的保养措施分析[J].中国传媒科技，2014，12：77.
[4] 葛红霞.试论数字电视机顶盒的故障及处理办法[J].电子制作，2013，10：210.