【摘 要】
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快捷酒店作为典型的服务业是一种高接触、以人体处理为主的服务。基于服务营销学的酒店业效益调查对于考察影响酒店业效益的关键因素,提高整个酒店业的效益十分必要。服务营
【基金项目】
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河南省科技厅基于服务营销学的服务业服务质量和生产率体系构建(112400430070)项目子课题研究成果
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快捷酒店作为典型的服务业是一种高接触、以人体处理为主的服务。基于服务营销学的酒店业效益调查对于考察影响酒店业效益的关键因素,提高整个酒店业的效益十分必要。服务营销人员所使用的营销战略工具范围比商品营销要广泛。除了对产品、价格、服务传递的时间和渠道以及促销战略进行决策之外,服务营销者还需要考虑与服务传递相关的其他问题,如人员、过程与实体环境。服务营销的关键要素有:创造服务产品、设计服务沟通组合、定价和收益管理、分销服务等。
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