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浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用
浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用
来源 :有线电视技术 | 被引量 : 0次 | 上传用户:kitwe
【摘 要】
:
本文介绍了目前主流呼叫中心的架构,对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍.最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。
【作 者】
:
于瑞强
宫杰
温艳
【机 构】
:
烟台海颐软件股份有限公司,烟台市有线广播电视信息网络中心
【出 处】
:
有线电视技术
【发表日期】
:
2006年6期
【关键词】
:
呼叫中心
交互式语音应答计算机电话集成
自动呼叫分配
交互式传真应答
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本文介绍了目前主流呼叫中心的架构,对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍.最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。
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