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本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。
浅谈呼叫中心及其在广电系统的应用
【摘 要】
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本文介绍了目前主流呼叫中心的架构，对于基于自动呼叫分配的呼叫中心的构成及特点做了详细的介绍．最后探讨了呼叫中心在广播电视系统的应用前景。
【机 构】
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烟台海颐软件股份有限公司,烟台市有线广播电视信息网络中心
【出 处】
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有线电视技术
【发表日期】
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2006年6期
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