列车乘务员心理健康状况的调查分析

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列车乘务员作为特殊的职业人群,对其心理研究在我国是一个新的领域.一方面随着改革开放的进行,铁路运营的激烈竟争和挑战,工作压力的增大,不良的职业环境(劳动空间封闭、拥挤,劳动时间长,无昼夜、季节节律,地理位置多变,服务对象复杂,饮食不规律,振动、噪声大,微小气候差等)对列车乘务员的心理健康都有影响;另一方面提高铁路服务质量环节中一个重要的因素是人的因素,列车乘务员的情绪问题管理者最不容易控制、但接触最多、表现最突出的一个问题.
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