【摘 要】
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PDCA循环又称“戴明环”,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的.它是持续改进质量活动的基本概念,是全面质量管理所应遵循的科学程序[1].PDCA通过计划(P)、实施(D)、检查(C)
【机 构】
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中国五冶集团有限公司医院,四川成都,610081
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PDCA循环又称“戴明环”,是美国质量管理专家戴明博士首先提出的.它是持续改进质量活动的基本概念,是全面质量管理所应遵循的科学程序[1].PDCA通过计划(P)、实施(D)、检查(C)、处理(A)4个阶段进行管理,使工作质量在不断循环中得到提高.2014年5月,我院一车祸伤住院病人在输液过程中,病员及家属发现茂菲氏滴管内有一黑色疑毛发约3 cm,病员无不良反应,但家属及病员要求赔偿而引发医疗纠纷.通过此次不良事件后,护理部组织全院护士长进行讨论,采用根因分析法查找问题,运用PDCA循环管理和质量管理工具进行静脉输液质量改进,取得了较好的效果.现报告如下.
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