【摘 要】
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目的 探讨责任制护理在门诊候诊区(以下称诊区)患者中的应用效果.方法 按照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动方案的要求,从2011年1-6月成立诊区
【机 构】
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四川省医学科学院四川省人民医院门诊部,四川省医学科学院四川省人民医院候诊区
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目的 探讨责任制护理在门诊候诊区(以下称诊区)患者中的应用效果.方法 按照卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动方案的要求,从2011年1-6月成立诊区责任制护理小组,对诊区患者实施责任制护理,并与2010年同期比较患者对护理工作的满意度和护理服务质控检查结果.结果 与实施责任制护理前比较,实施后患者对护理工作的总体满意度明显升高,由(93.7±2.13)％上升至(96.5±2.46)％,差异有统计学意义(t=7.134,P＜0.05);实施后护理服务质控检查结果比较,虽然检查总次数有一定减少,但问题数减少更明显,一级质控检查问题次数由121次减少至79次,差异具有统计学意义(x2 =4.27,P＜0.05),二级质控检查问题次数由79次减少至75次,差异具有统计学意义(x2 =3.98,P＜0.05),三级质控检查问题次数由103次减少至71次,差异具有统计学意义(x2 =4.51,P＜0.05).结论 实施诊区责任制护理增强了医护团队的服务意识、责任心和工作进取心,促进了和谐护患关系的建立,提升了患者的满意度.
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