浅析我国民航空乘人员和旅客关系优化策略

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我国民航通过空乘人员将服务产品提供给旅客,而旅客作为消费者有权享受优质服务。所以,我国民航空乘人员和旅客之间建立良好的关系,不仅能为民航的飞行安全提供重要保障,而且可以借此向外展示中国形象。但是,近几年我国民航空乘人员与旅客之间的关系已经发生了改变。为此,本文在简述我国民航空乘人员与旅客关系现状的基础上,对其中所存在的问题进行了揭示,并结合行业特点提出了相关的优化策略,希望对构建和谐、积极的空乘人员和旅客关系产生作用。
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