【摘 要】
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近年来,群众对政府服务满意度评价较高,总体呈现持续改善态势,但不同区域、群体之间的评价也存在明显差异,主要体现在：城镇居民对政府服务评价低于农村居民;高学历受访者对政
【机 构】
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国务院发展研究中心“中国民生调查”课题组
【基金项目】
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2015年国务院发展研究中心招标课题的研究成果之六
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近年来,群众对政府服务满意度评价较高,总体呈现持续改善态势,但不同区域、群体之间的评价也存在明显差异,主要体现在：城镇居民对政府服务评价低于农村居民;高学历受访者对政府服务评价相对较低;不同省份受访者评价与主观感受存在差异。这也说明政府服务质量和效率仍有进一步改进空间,一些影响政府服务满意度的问题还需要持续关注。比如,政府办事程序及效率有所提升,但与群众真实感受仍有一定差距;政策信息获取方式相对单一,新媒体网络渠道有待进一步拓宽;“互联网＋政务服务”逐步推广,但同时应考虑不同群体的适应性。当前,各地围绕优
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