【摘 要】
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我院于2012年高分通过JCI国际医疗认证体系的评审，并计划于2015年顺利通过复诊。基于JCI服务理念，我院十分重视并不断提升客服中心的整体服务质量与水平。现代医院客户服务部门
【机 构】
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我院于2012年高分通过JCI国际医疗认证体系的评审，并计划于2015年顺利通过复诊。基于JCI服务理念，我院十分重视并不断提升客服中心的整体服务质量与水平。现代医院客户服务部门是对患者服务的直接窗口，是对外联系的枢纽。在激烈的市场竞争中，客户服务已经成为医疗行业医疗服务质量发展重要组成部分，且发挥着越来越重要的作用。我院运用PDCA循环改进医院客户服务质量，取得了良好效果。
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