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摘 要：文章从客户分类与电力企业的关系入手，指出了电力营销客户分类管理中存在的问题，并对客户分类战略在电力营销中的具体应用进行了分析。
关键词：电力营销；客户分类战略；运用
近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，现实中对电力的需求量不断增加，电力供需矛盾不断激化。为了解决这个问题，我们需要借助于电力营销工作，从而提高电力资源的利用效率，促进我国的不断发展，使电力事业更好地为我国经济社会发展服务。客户分类作为电力营销中的一个常用手段，在促进电力发展方面发挥着重要作用。但是，从实际情况来看，目前我国电力营销客户分类管理中还存在一些问题，影响了电力营销工作的顺利开展。
一、客户分类与电力企业的关系
客户分类以客户属性特征为基础，比如，客户的价值属性、社会属性以及行为属性等，从而对客户进行识别与差异化区分，而具体的分类方法可以是分类也可以是聚类。比如，依据客户的价值来分，企业可以把客户分为高价值用户和低价值用户，对于那些高价值用户提供一些高价值的服务，而对于那些低价值的用户则只提供低价值的服务。客户分类的目的不仅是对企业内部客户进行一种简单识别，而是企业借助于客户分类来达到一定的营销目的。电力企业是我国经济社会发展中的一个重要组成部分，在国民经济中发挥着不可替代的作用。与其他商品相比，电能是一种特殊的产品，在经济社会发展中具有很大的普遍性，短期内它的作用还是其他产品无法代替的。正是由于它的这种特殊性，我国电网一直处于垄断地位。但是，电网企业具有的垄断特点使它在运行的过程中存在不少问题，不利于电网的可持续发展。
二、电力营销客户分类管理中存在的问题
第一，依照客户的重要性程度，我国电力企业把客户分为高危客户、重要客户和其他客户三种类型。在这种分类模式下，电力企业对那些高危和重要企业进行密切关注，他们占据了大量的电力营销资源。但是，从实际情况来看，这些高危和重要客户在用电的过程中发生事故的机率是很低的。恰恰是那些小型企业、居民在用电过程中存在很大的供需矛盾，有时用电供需矛盾激发就会引发一些用电事故。由此可见，这种分类方法不利于电力企业的稳定发展。第二，在客户报装流程上，主要依据的是客户用电性质和业务性质。这种分类从理论上讲是一种方便有效的方法。但是，在实际的操作过程中它还存在很多问题，比如，用电客户为了完成一个流程需要花费很多时间来跑完多个部门。针对这个问题，电力企业需要合并缴费，减少一些不必要的流程，制定出一个高效快捷的流程管理方法。第三，电力企业后续服务不完善。目前我国很多电力企业虽然拥有大量的技术和人力资源，但是并不能很好地为用户提供全面的服务，从而不利于电力企业获取良好的经济效益和社会效益。
三、客户分类战略在电力营销中的具体应用
1、以价值分类为主
与其他企业一样，盈利是电力企业的一个主要目的。在这种思想的指导下，电力企业对客户的分类就要以客户价值为主要的分类依据，这样才能在更大程度上实现电力企业的经济效益。具体来讲，在电力企业的日常工作中，电力企业可以对日常的一些工作记录进行整理和分析，从而依据消费者的记录确认哪些是电力企业的一些大客户。然后，针对这些用电大客户指定服务计划，对他们进行一些增值服务或者附加服务。这样一来，一方面提高了用电客户的满意度，另一方面也在很大程度上增加了电力企业的经济效益，促进了电力企业的发展。由此可见，电力企业以用户价值来进行分类，并对此分类提供不同的营销策略，效果更好，这种分类方法在一定程度上实现了“企业得利，客户得惠”的双赢。
2、以高危等级分类为辅助
虽然电力企业同其他企业一样都是以盈利为目的，但是，由于它是一个特殊的企业，在发展过程中除了获取经济利益之外，还要承担其一定的社会责任。因此，在对用电客户进行分类的时候，在以价值为主的基础上还要以高危等级分类为辅助。比如，一些政府部门、国家的一些排涝站等，这些部门虽然用电量不大，但是，一旦发生停电就会造成非常严重的后果。对于这些用电客户，电力企业考虑的重点不再是经济利益，而是通过完善的服务提高电力企业的社会效益，在广大电力用户之间树立起良好的社会形象。
3、以社会舆情潜在危险分类为补充
近年来，随着经济社会的发展和科学技术的进步，社会舆论的作用日益凸显。在电力企业运行中，如果用电消费者对电力企业的服务不满意，就会利用网络对电力企业进行抱怨或者投诉等，甚至引发一些群体事件。鉴于此，电力企业在对用电客户进行分类的时候还要以社会舆情潜在危险分类作为补充，从而在工作中明确哪些属于舆情高危客户，并对这些客户进行登记，采取一些相应措施，做好相关的防范工作，比如，加强电力的宣传力度，澄清事实等。总之，以社会舆情潜在危险分类为补充的分类方法使电力企业的管理和服务更加全面，有利于電力企业的深入发展。
四、结束语
综上所述，电力企业在我国经济社会发展中发挥着重要作用。在电力企业运行中，我们通过对用电客户的科学合理分类，针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等，提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]李忠.对沈阳电力市场电力营销策略的初探[J].科教新报（教育科研），2010，04（30）：105-106.
[2]刘勇.电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨[J].武汉电力职业技术学院学报，2008，04（01）：56-57.
关键词：电力营销；客户分类战略；运用
近年来，随着经济社会的发展和人们生活水平的不断提高，现实中对电力的需求量不断增加，电力供需矛盾不断激化。为了解决这个问题，我们需要借助于电力营销工作，从而提高电力资源的利用效率，促进我国的不断发展，使电力事业更好地为我国经济社会发展服务。客户分类作为电力营销中的一个常用手段，在促进电力发展方面发挥着重要作用。但是，从实际情况来看，目前我国电力营销客户分类管理中还存在一些问题，影响了电力营销工作的顺利开展。
一、客户分类与电力企业的关系
客户分类以客户属性特征为基础，比如，客户的价值属性、社会属性以及行为属性等，从而对客户进行识别与差异化区分，而具体的分类方法可以是分类也可以是聚类。比如，依据客户的价值来分，企业可以把客户分为高价值用户和低价值用户，对于那些高价值用户提供一些高价值的服务，而对于那些低价值的用户则只提供低价值的服务。客户分类的目的不仅是对企业内部客户进行一种简单识别，而是企业借助于客户分类来达到一定的营销目的。电力企业是我国经济社会发展中的一个重要组成部分，在国民经济中发挥着不可替代的作用。与其他商品相比，电能是一种特殊的产品，在经济社会发展中具有很大的普遍性，短期内它的作用还是其他产品无法代替的。正是由于它的这种特殊性，我国电网一直处于垄断地位。但是，电网企业具有的垄断特点使它在运行的过程中存在不少问题，不利于电网的可持续发展。
二、电力营销客户分类管理中存在的问题
第一，依照客户的重要性程度，我国电力企业把客户分为高危客户、重要客户和其他客户三种类型。在这种分类模式下，电力企业对那些高危和重要企业进行密切关注，他们占据了大量的电力营销资源。但是，从实际情况来看，这些高危和重要客户在用电的过程中发生事故的机率是很低的。恰恰是那些小型企业、居民在用电过程中存在很大的供需矛盾，有时用电供需矛盾激发就会引发一些用电事故。由此可见，这种分类方法不利于电力企业的稳定发展。第二，在客户报装流程上，主要依据的是客户用电性质和业务性质。这种分类从理论上讲是一种方便有效的方法。但是，在实际的操作过程中它还存在很多问题，比如，用电客户为了完成一个流程需要花费很多时间来跑完多个部门。针对这个问题，电力企业需要合并缴费，减少一些不必要的流程，制定出一个高效快捷的流程管理方法。第三，电力企业后续服务不完善。目前我国很多电力企业虽然拥有大量的技术和人力资源，但是并不能很好地为用户提供全面的服务，从而不利于电力企业获取良好的经济效益和社会效益。
三、客户分类战略在电力营销中的具体应用
1、以价值分类为主
与其他企业一样，盈利是电力企业的一个主要目的。在这种思想的指导下，电力企业对客户的分类就要以客户价值为主要的分类依据，这样才能在更大程度上实现电力企业的经济效益。具体来讲，在电力企业的日常工作中，电力企业可以对日常的一些工作记录进行整理和分析，从而依据消费者的记录确认哪些是电力企业的一些大客户。然后，针对这些用电大客户指定服务计划，对他们进行一些增值服务或者附加服务。这样一来，一方面提高了用电客户的满意度，另一方面也在很大程度上增加了电力企业的经济效益，促进了电力企业的发展。由此可见，电力企业以用户价值来进行分类，并对此分类提供不同的营销策略，效果更好，这种分类方法在一定程度上实现了“企业得利，客户得惠”的双赢。
2、以高危等级分类为辅助
虽然电力企业同其他企业一样都是以盈利为目的，但是，由于它是一个特殊的企业，在发展过程中除了获取经济利益之外，还要承担其一定的社会责任。因此，在对用电客户进行分类的时候，在以价值为主的基础上还要以高危等级分类为辅助。比如，一些政府部门、国家的一些排涝站等，这些部门虽然用电量不大，但是，一旦发生停电就会造成非常严重的后果。对于这些用电客户，电力企业考虑的重点不再是经济利益，而是通过完善的服务提高电力企业的社会效益，在广大电力用户之间树立起良好的社会形象。
3、以社会舆情潜在危险分类为补充
近年来，随着经济社会的发展和科学技术的进步，社会舆论的作用日益凸显。在电力企业运行中，如果用电消费者对电力企业的服务不满意，就会利用网络对电力企业进行抱怨或者投诉等，甚至引发一些群体事件。鉴于此，电力企业在对用电客户进行分类的时候还要以社会舆情潜在危险分类作为补充，从而在工作中明确哪些属于舆情高危客户，并对这些客户进行登记，采取一些相应措施，做好相关的防范工作，比如，加强电力的宣传力度，澄清事实等。总之，以社会舆情潜在危险分类为补充的分类方法使电力企业的管理和服务更加全面，有利于電力企业的深入发展。
四、结束语
综上所述，电力企业在我国经济社会发展中发挥着重要作用。在电力企业运行中，我们通过对用电客户的科学合理分类，针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等，提高电力企业的经济效益和社会效益，实现电力企业的可持续发展。
参考文献：
[1]李忠.对沈阳电力市场电力营销策略的初探[J].科教新报（教育科研），2010，04（30）：105-106.
[2]刘勇.电力需求侧管理和电力营销的协调发展探讨[J].武汉电力职业技术学院学报，2008，04（01）：56-57.