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<正>从传统网点到智能银行,从互联网银行到智慧银行,越来越多的概念被提出来,越来越多的银行根据自己的理解用自己的做法诠释了这些概念不同的表现。从直观看,更多体现为对传统零售银行服务、营销工具、模式和流程等的改变或改造,但从本质看,正是零售银行业务发展的规律和内在要求催生了经营业态的改变。那么,怎样才能使零售银行更加智慧?