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投诉,是酒店中常常出现的一个词。由于各种原因,导致顾客不满而发生投诉。本文通过我在实际工作中的所见所闻,将产生投诉的原因进行了一个概括,分析出投诉给酒店造成的影响,并根据自己的见解与所学知识进行了总结和归纳,整理出了自己的一些看法。
如何正确对待酒店顾客的投诉
【摘 要】
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投诉,是酒店中常常出现的一个词。由于各种原因,导致顾客不满而发生投诉。本文通过我在实际工作中的所见所闻,将产生投诉的原因进行了一个概括,分析出投诉给酒店造成的影响,
【出 处】
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商业文化(下半月)
【发表日期】
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2012年11期
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