摘 要：目的：观察并分析门诊输液护理中应用人性化护理模式的效果。方法：选择2015年3月至2016年3月在本院门诊进行输液治疗的患者300例作为对照组，其护理均采用常规管理模式，选择2016年4月至2017年4月在本院门诊进行输液治疗的患者300例作为观察组，其护理均采用人性化护理模式，对比两组患者的护理满意度。结果：本院门诊采用常规管理模式时，患者的护理满意度为81.2%，而在实施人性化护理模式之后，患者的护理满意度为98.1%，经比较两组差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：本院门诊输液护理中采用人性化护理模式护理效果显著，有助于提高其护理质量，促进患者护理满意度的提高，具有较高的应用价值。
　　关键词：门诊输液；人性化护理模式；满意度
　　1、资料与方法
　　1.1一般资料
　　此次研究选择2015年3月至2016年3月在本院门诊进行输液治疗的患者300例作为对照组，其中男125例，女175例，年龄3～82岁，平均年龄（50±3.2）岁；选择2016年4月到2017年4月在本院门诊进行输液治疗的患者300例作为观察组，其中男132例，女168例，年龄5～88岁，平均年龄（52±4.1）岁。两组基本资料比较差异无统计学意义（P>0.05）。
　　1.2方法
　　对照组患者护理均采用常规管理模式，觀察组患者护理均采用人性化护理模式，具体措施为：1、健康宣教：护理人员主动向患者介绍疾病相关知识、告知用药方法、注意事项，饮食指导等，使患者了解疾病，消除或缓解紧张和担忧的情绪；2、加强沟通：护理人员主动积极与患者及其家属沟通，向他们讲解静脉输液的注意事项，若发生不适则应立即告知医护人员予以相应处理；3、护理规范化管理：要求护理人员应统一着装，淡妆上岗，在输液过程中应面带微笑，动作轻柔，态度和蔼，为患者留下良好形象，增加互换关系。
　　1.3观察指标
　　对比两组患者的护理满意度。患者满意度评价采用问卷调查的方式，分为非常满意、基本满意、不满意三个级别，其中评分高于80分为非常满意，评分在60～80分之间为基本满意，低于60分为不满意，满意度=[（非常满意+基本满意）/总病例数]×100%。
　　1.4统计学方法
　　此次研究所得数据采用统计学软件SPSS20.0处理，计数资料以（%）描述，然后行检验。若结果显示P<0.05，则表明组间比较差异具有统计学意义。
　　2、结果
　　本次研究观察组和对照组护理满意度统计结果，对照组患者护理满意度为81.2%，观察组的护理满意度为98.1%，相较于对照组，观察组护理满意度明显提高，两组经比较差异具有统计学意义（P<0.05）。
　　3、讨论
　　门诊输液是患者预防保健和输液治疗的主要场所。人性化护理作为一种新型护理模式，其护理核心理念是“以人为本”，与当前人们的心理需求发展趋势相符，具有较大的发展前景。人性化护理应用于门诊输液护理中有良好效果，是一种有效的护理模式。并且通过人性化护理的实施，可以提高护士的责任感，减少医疗纠纷，使患者就诊中更加放心，有助于帮助社区医院树立良好的形象，提高经济效益。
　　参考文献
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