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如何看待和处理客户投诉是我国商业银行营销观念转变的一种折射。文章由管理学概念“蝴蝶效应”和“木桶理论”联想到客户投诉服务对商业银行工作的重要性，分析了当前我国商业银行在客户投诉服务中存在的问题，并从多方面探讨其原因，提出提高客户投诉服务的对策建议。
对我国商业银行客户投诉服务的思考——由“蝴蝶效应”和“木桶理论”引发
【摘 要】
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如何看待和处理客户投诉是我国商业银行营销观念转变的一种折射。文章由管理学概念“蝴蝶效应”和“木桶理论”联想到客户投诉服务对商业银行工作的重要性，分析了当前我国商业
【机 构】
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青岛大学经济学院,东北财经大学投资与工程管理学院
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2012年20期
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