【摘 要】
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伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要.利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分
【机 构】
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佛山科学技术学院 经济管理学院,广东 佛山 528000
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伴随着第三方支付的高速发展,分析哪些因素影响用户的服务体验对提升用户满意度和忠诚度十分必要.利用520份用户数据构建支付宝用户满意度模型,利用结构方程模型(SEM)实证分析,发现用户期望和感知风险对用户满意度没有直接影响,而“流量性价比”和“设计与功能”(感知质量),通过“个性化需求”和“便利耗时比”(感知价值)对用户满意度产生显著影响,进而强化“继续使用”“推荐宣传”的用户忠诚不断提升.
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