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随着社会的发展,公民法律意识及维权意识的增强,公民更是树立了“顾客就是上帝”的观念,医疗护患纠纷呈上升趋势。作为与病员接触得最多、时间最长的护士,难免不会发生一些矛盾和冲突,如果不及时处理,容易造成情绪波动,对工作和病员的健康产生不良的影响,从而发展成护患纠纷。因此如何有效地防范护患纠纷,减少护理投诉成为当务之急。