【摘 要】
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目的探讨PDCA循环法在导医服务质量持续改进的应用及效果。方法应用PDCA循环法对导医服务质量进行服务质量的持续改进,对工作中存在的问题(主动服务、站姿、坐姿、分诊能力、
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目的探讨PDCA循环法在导医服务质量持续改进的应用及效果。方法应用PDCA循环法对导医服务质量进行服务质量的持续改进,对工作中存在的问题(主动服务、站姿、坐姿、分诊能力、岗位坚守等)进行原因分析。制订相应的措施、持续改进计划。结果通过PDCA循环,导医服务质量由干预前的83.51%提高至97.9%。全院护理部调查满意度由87.5%提高至97.52%。结论采用PDCA循环能有效提高导医服务质量,持续改进导医服务质量管理,促进门诊优质护理工作的开展,提高窗口服务形象及效应。
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