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在电信业新增市场增长趋缓的背景下，如何有效进行用户的保有及价值提升是巩固用户规模优势、保持业务收入持续增长的关键。尤其在全球电信行业都已经进入客户经营时代，国内运营商更应该关注存量用户，提高用户价值。文章通过研究国际主流运营商提升用户价值的实践，对实践方法进行了分类总结，同时对国内运营商提出了一些建议。