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所谓情商(EQ),是情感能力商数的简称,是指个人对自己情绪的把握与控制;对他人情绪的揣摩与驾驭;对人生乐观程度和面临挫折时的承受能力。在人的成功主观要素中,智商(IQ)约占20%,而情商则占80%左右。美国企业界有“智商决定录用,情商决定提升”之说。在现代医院中,护士长面临着激烈的竞争环境、高频的工作负荷、复杂的人际关系,