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在互联网和物联网的时代背景下，信息网络化意味着人们可以通过网络无地域限制地与其他人的沟通实现实时化。顾客群体可以通过互联网获取更多的信息，不断增大自己在市场中的话语权。所以企业应该不断拉近与用户的距离，主动了解他们的需求。以用户为中心，以员工为主体，实现人单合一的点对点式的零距离用户个性化定制经营方式。