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山东半导体总厂以“向用户提供最佳性能、最优服务和可靠性最高的产品，不断提高、改进本厂产品和服务的质量”为质量方针，坚持不懈地狠抓产品质量管理，持之以恒地开展了认真周密的用户服务，有力地促进了产品质量的稳定提高，使销售市场不断扩大，取得了较好的经济效益，在用户中树立起很高信誉，被中质协授予“产品服务质量用户双满意奖”。下面谈谈我们在质量管理和用户服务方面所做的工作。一、强化质量管理，健全质量保证体系质量是企业的生命，只有全体职工真正将质量做为生命来看待，质量才能得到保证，企业才能生存。基于这一认识，我们首先