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摘 要：随着我国经济的快速发展，中国公民外出旅游的规模越来越大，出境旅游发展亦十分迅速，由于中外文化的差异以及中国游客主动、自觉提高修养的意识不足，随之而来的游客不文明现象也越来越多，严重影响了中国的大国形象。
关键词：游客；出境游；不文明行为
一、中国公民出境游游客不文明行为产生的原因分析
（1）中外文化存在差异
每个国家的国情和风俗习惯都不一样，我国出境游的游客很多行为都受中国传统文化的影响，一旦出国，与国际上的交往礼仪和旅游目的地国家的风俗习惯、禁忌等格格不入，并且严重影响了旅游目的地国家人民的正常生活和工作。我们所认为的彬彬有礼的日本人，这与他们的“羞耻文化”有关，我们见面询问对方的年龄、结婚与否，从某种程度上来说是一种客气，但同样的问题如果问的是外国人，他们就会特别反感。欧洲实行收小费制度，其主要原因是小费是服务人员的主要收入来源之一，中国人不付小费，如同当年外国游客来我国旅游被组团社告知中国导游员不收小费，付小费会被认为“不受尊重”一样。因此，中外文化的巨大差异是造成我国游客不文明行为产生的原因之一。
（2）我国游客的道德约束感弱化
我国出境旅游的游客在旅游过程中摆脱了日常工作和生活的繁杂，放松了对自己言谈举止的约束，追求休闲、放松和无拘无束无拘无束，因而不同程度地存在着随意、放任、懒散和无约束的心理倾向。出境旅游是一种暂时的、异地性的活动， 旅游者摆脱了日常生活圈子中领导、师长和熟人的监督，整个人会处于一种完全解放的状态，所以对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。在这种道德约束感弱化之下，平时表现文明的人在出境旅游时未必会表现文明。
（3）环境保护意识薄弱
中国虽然有着五千年的文明历史，并向邻国输出礼仪文明，是礼仪之邦，但中国传统社会结构中缺乏公共空间，公共空间的缺失必然造成公共意识的薄弱，也就不可能有專门针对公共空间的教育。而现代教育也只是重视政治教育和知识教育，缺乏对公民进行人性的教育和人文关怀。历史教育中公共教育的缺失以及现代教育的不足，共同造成了游客的环保意识不强。文化素养低、环保意识差，游客很少会考虑自己行为的环境影响， 因而容易在不知不觉间产生不文明行为。
（4）我国旅游业发展的尚不成熟，行业运作有待规范，出境旅游从业人员素质有待提高，诚信机制有待完善。我国的服务行业起步较晚，旅游行业亦属于朝阳产业，但近三十年来，旅游行业发展迅猛，政府、旅游行业对这一“火爆现象”准备不足，相关制度和规范缺失和不足，只好被动适应，出现问题解决问题，缺乏应对机制。正是由于旅游经验不足，很多游客在酒店住宿时会顺手带走酒店物品，在境外旅游过程中会发生不尊重当地社会风俗、宗教信仰等不文明行为。
二、公民出境旅游不文明行为的影响
出境旅游游客的不文明行为直接影响了中国在国际上的形象。《洛杉矶时报》说：“游客有时被赋予一个国家的文化大使的身份。”旅游是双向交流的过程。出镜旅游的中国游客在欣赏国外风景、民俗的同时，也将中国的文化呈献给外国人，所以在国外的个人表现必然会被认为是中国的表现。中国公民在境外旅游的不文明现象严重损害了中国在国际上的大国形象，也不利于进一步开拓入境游市场，亦对中国公民参加国际交流造成障碍。
三、改善出境游客文明行为的建议
（1）国家加快完善旅游法规体系
我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规，以适应社会主义市场经济的发展。政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化宣传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡文明礼仪，对不文明的行为进行惩罚。
（2）加强国民道德素质的教育
中国虽是礼仪之邦，但在经济快速发展的近几十年间，我们丢失了许多传统美德。我们必须加强国民道德素质教育，提高国民的整体素质，要放眼全球与国际接轨，学习国际礼仪，遵从国际交往习惯。
（3）政府、旅游行业相关单位继续进行正确引导和有效管理
国家旅游局、国家文明办等政府机构需出台相关规范和规定，统一引导国民在出境游过程中的文明行为，对不文明行为采取曝光，国家旅游局已与国航、东航等五大航空公司联合签署了《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，共同抵制不文明行为。同时，推动各地在旅游条例规章修订中，增加旅游不文明行为约束惩戒等条款，提高“黑名单”制度的权威性和执行刚性。此项制度一出，对出境游游客的文明行为起到了很好的监督和约束作用，希望政府相关机构继续进行正确引导和有效管理。
（4）加强对领队、导游人员的培训，对即将出镜旅游的游客进行突击培训
通过各种渠道对导游和领队进行培训，2016年，国家旅游局要求督促旅行社等加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中。要求他们掌握职业道德规范、品行端正、自觉维护旅游者的合法权益，并能妥善处理出境旅游过程中遇到的各种问题，及时劝导和制止游客的不良行为；对即将出境旅游的游客突击进行培训或者将其作为旅游合同的附件要求游客做到文明出行。
四、结语
提升公民出境旅游文明素质，是关系国家文明形象的一件大事。要加强组织领导，统筹各方力量，形成规范化、常态化的工作机制，坚持从具体事情抓起，促进公民不断提升道德素质，塑造国家良好形象，提升国家软实力
参考文献
[1] 肖卉，石长波.中国公民出境旅游不文明行为分析.商业经济.2008.07
[2] 李伟.旅游文化学.科学出版社.2006.
[3] 斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社.2008.
[4] 罗明义.旅游管理学.南开大学出版社.2007.
[5] 李天元.旅游学概论.南开大学出版社.2009.
（作者单位：山东旅游职业学院旅游外语系）
关键词：游客；出境游；不文明行为
一、中国公民出境游游客不文明行为产生的原因分析
（1）中外文化存在差异
每个国家的国情和风俗习惯都不一样，我国出境游的游客很多行为都受中国传统文化的影响，一旦出国，与国际上的交往礼仪和旅游目的地国家的风俗习惯、禁忌等格格不入，并且严重影响了旅游目的地国家人民的正常生活和工作。我们所认为的彬彬有礼的日本人，这与他们的“羞耻文化”有关，我们见面询问对方的年龄、结婚与否，从某种程度上来说是一种客气，但同样的问题如果问的是外国人，他们就会特别反感。欧洲实行收小费制度，其主要原因是小费是服务人员的主要收入来源之一，中国人不付小费，如同当年外国游客来我国旅游被组团社告知中国导游员不收小费，付小费会被认为“不受尊重”一样。因此，中外文化的巨大差异是造成我国游客不文明行为产生的原因之一。
（2）我国游客的道德约束感弱化
我国出境旅游的游客在旅游过程中摆脱了日常工作和生活的繁杂，放松了对自己言谈举止的约束，追求休闲、放松和无拘无束无拘无束，因而不同程度地存在着随意、放任、懒散和无约束的心理倾向。出境旅游是一种暂时的、异地性的活动， 旅游者摆脱了日常生活圈子中领导、师长和熟人的监督，整个人会处于一种完全解放的状态，所以对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。在这种道德约束感弱化之下，平时表现文明的人在出境旅游时未必会表现文明。
（3）环境保护意识薄弱
中国虽然有着五千年的文明历史，并向邻国输出礼仪文明，是礼仪之邦，但中国传统社会结构中缺乏公共空间，公共空间的缺失必然造成公共意识的薄弱，也就不可能有專门针对公共空间的教育。而现代教育也只是重视政治教育和知识教育，缺乏对公民进行人性的教育和人文关怀。历史教育中公共教育的缺失以及现代教育的不足，共同造成了游客的环保意识不强。文化素养低、环保意识差，游客很少会考虑自己行为的环境影响， 因而容易在不知不觉间产生不文明行为。
（4）我国旅游业发展的尚不成熟，行业运作有待规范，出境旅游从业人员素质有待提高，诚信机制有待完善。我国的服务行业起步较晚，旅游行业亦属于朝阳产业，但近三十年来，旅游行业发展迅猛，政府、旅游行业对这一“火爆现象”准备不足，相关制度和规范缺失和不足，只好被动适应，出现问题解决问题，缺乏应对机制。正是由于旅游经验不足，很多游客在酒店住宿时会顺手带走酒店物品，在境外旅游过程中会发生不尊重当地社会风俗、宗教信仰等不文明行为。
二、公民出境旅游不文明行为的影响
出境旅游游客的不文明行为直接影响了中国在国际上的形象。《洛杉矶时报》说：“游客有时被赋予一个国家的文化大使的身份。”旅游是双向交流的过程。出镜旅游的中国游客在欣赏国外风景、民俗的同时，也将中国的文化呈献给外国人，所以在国外的个人表现必然会被认为是中国的表现。中国公民在境外旅游的不文明现象严重损害了中国在国际上的大国形象，也不利于进一步开拓入境游市场，亦对中国公民参加国际交流造成障碍。
三、改善出境游客文明行为的建议
（1）国家加快完善旅游法规体系
我国需要制订一部专门的公民文明素质教育法规，以适应社会主义市场经济的发展。政府要依法支持有利于公民文明素质教育的文化宣传活动，依法奖励文明素质突出的公民和单位，立法提倡文明礼仪，对不文明的行为进行惩罚。
（2）加强国民道德素质的教育
中国虽是礼仪之邦，但在经济快速发展的近几十年间，我们丢失了许多传统美德。我们必须加强国民道德素质教育，提高国民的整体素质，要放眼全球与国际接轨，学习国际礼仪，遵从国际交往习惯。
（3）政府、旅游行业相关单位继续进行正确引导和有效管理
国家旅游局、国家文明办等政府机构需出台相关规范和规定，统一引导国民在出境游过程中的文明行为，对不文明行为采取曝光，国家旅游局已与国航、东航等五大航空公司联合签署了《关于共同营造文明乘机大环境的联合声明》，共同抵制不文明行为。同时，推动各地在旅游条例规章修订中，增加旅游不文明行为约束惩戒等条款，提高“黑名单”制度的权威性和执行刚性。此项制度一出，对出境游游客的文明行为起到了很好的监督和约束作用，希望政府相关机构继续进行正确引导和有效管理。
（4）加强对领队、导游人员的培训，对即将出镜旅游的游客进行突击培训
通过各种渠道对导游和领队进行培训，2016年，国家旅游局要求督促旅行社等加强对导游领队等从业人员的培训和管理，将文明旅游工作融入渗透到行业服务监管工作之中。要求他们掌握职业道德规范、品行端正、自觉维护旅游者的合法权益，并能妥善处理出境旅游过程中遇到的各种问题，及时劝导和制止游客的不良行为；对即将出境旅游的游客突击进行培训或者将其作为旅游合同的附件要求游客做到文明出行。
四、结语
提升公民出境旅游文明素质，是关系国家文明形象的一件大事。要加强组织领导，统筹各方力量，形成规范化、常态化的工作机制，坚持从具体事情抓起，促进公民不断提升道德素质，塑造国家良好形象，提升国家软实力
参考文献
[1] 肖卉，石长波.中国公民出境旅游不文明行为分析.商业经济.2008.07
[2] 李伟.旅游文化学.科学出版社.2006.
[3] 斯蒂芬·P·罗宾斯.管理学.中国人民大学出版社.2008.
[4] 罗明义.旅游管理学.南开大学出版社.2007.
[5] 李天元.旅游学概论.南开大学出版社.2009.
（作者单位：山东旅游职业学院旅游外语系）