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文章基于KANO模型研究公众对政务微信服务的满意度。以山东省菏泽市为例,先通过定性分析法确定用户对政务微信服务有哪些需求,然后通过定量分析法确定不同的需求在总需求中的占比,从而明确现有的政务微信在公众对服务的满意度方面存在的不足,并针对存在的不足和问题提出对策和建议,推动服务型政府对政务微信进行更好的管理和使用。